Neilson Financial Services — рекрутинговая компания, работающая в сфере финансовых услуг. Она предоставляет онлайн-платформу для поиска вакансий и взаимодействия с кандидатами, поддерживая процессы найма в Великобритании и Ирландии, Австралии, Канаде и США. Платформа обеспечивает взаимодействие между работодателями и кандидатами, предоставляет инструменты управления данными и настройками конфиденциальности, а для управления вакансиями и откликами использует Teamtailor.
Специалист по обслуживанию клиентов | Гибридная работа в Сиднее
Обслуживайте держателей полисов австралийского страхования жизни по телефону и электронной почте из контактного центра Neilson Financial Services в Сиднее. Обрабатывайте запросы, жалобы, изменения в полисах и запросы на отмену, обеспечивая точное и внимательное обслуживание.
Описание
- Обрабатывайте запросы клиентов и оказывайте им помощь по телефону и электронной почте
- Решайте жалобы при первом обращении, при необходимости передавая их на следующий уровень
- Обновляйте информацию о полисах и вносите изменения в страховое покрытие клиентов
- Обрабатывайте запросы на отмену полисов
- Проявляйте эмпатию при работе с возражениями, вопросами и проблемами клиентов
- Поддерживайте точность клиентских записей и соблюдайте нормативные требования
- Следуйте процедурам обслуживания и надлежащим образом передавайте информацию о нарушениях процессов
- Связывайтесь с клиентами для решения проблем, выявленных в ходе проверок качества
- Выполняйте целевые показатели продуктивности и качества, поддерживая высокую эффективность команды
Требования
- Опыт работы с клиентами в сфере финансовых услуг или значительный опыт в сфере обслуживания клиентов
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение стабильно поддерживать высокий стандарт общения с клиентами
- Высокая внимательность к деталям и точность при работе в условиях давления
- Искренняя эмпатия и стремление превосходить ожидания клиентов
- Способность работать над достижением показателей эффективности без ущерба для качества обслуживания
- Сильные навыки многозадачности и умение расставлять конкурирующие приоритеты
- Готовность адаптироваться к быстро меняющейся среде
- Чёткая приверженность предоставлению превосходного обслуживания клиентов
- Опыт работы со страхованием жизни будет преимуществом, но не является обязательным
- Навыки работы с компьютером на среднем уровне, включая уверенное владение Microsoft Office
Преимущества
- Возможность работать из дома два дня в неделю после обучения и испытательного срока
- Командная рабочая среда в быстро растущей австралийской компании
- Постоянное обучение и профессиональное развитие
- Бесплатные обеды
- Комплексное начальное обучение
- Культура, ориентированная на людей