501 – 1 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenMarkedsføringRådgivningNeilson Financial Services er et rekrutteringsselskap som betjener finanssektoren, med en nettbasert karriere- og kandidatplattform som støtter rekrutteringsarbeid i Storbritannia og Irland, Australia, Canada og USA. Plattformen legger til rette for samhandling mellom arbeidsgivere og kandidater, tilbyr kontroll over data og personvern og bruker Teamtailor til å administrere ledige stillinger og søknader.
Kundeservicemedarbeider | Sydney – hybridarbeid
Gi støtte til australske livsforsikringskunder via telefon og e-post fra Neilson Financial Services’ kontaktsenter i Sydney. Håndter henvendelser, klager, endringer i forsikringer og forespørsler om oppsigelse med nøyaktig og empatisk service.
Beskrivelse
- Håndter kundehenvendelser og forespørsler via telefon og e-post
- Løs klager ved første kontakt, og eskaler saker ved behov
- Oppdater forsikringsinformasjon og behandle endringer i kundenes dekning
- Behandle forespørsler om oppsigelse av forsikringer
- Bruk empati for å møte innvendinger, spørsmål og kundenes bekymringer
- Sørg for at kundeopplysninger er korrekte, og overhold regulatoriske krav
- Følg serviceprosedyrer, og eskaler prosessbrudd på riktig måte
- Kontakt kunder for å løse problemer som avdekkes gjennom kvalitetssikringsgjennomganger
- Nå produktivitets- og kvalitetsmål samtidig som du bidrar til gode teamresultater
Krav
- Erfaring med kundekontakt innen finansielle tjenester eller betydelig erfaring fra en kundeservicerolle
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å kommunisere med kunder på et konsekvent høyt nivå
- Stor sans for detaljer og høy nøyaktighet under press
- Ekte empati og et sterkt ønske om å overgå kundenes forventninger
- Evne til å arbeide mot resultatmål uten å gå på bekostning av servicekvaliteten
- Gode multitaskingferdigheter og evne til å balansere konkurrerende prioriteringer
- Tilpasningsdyktighet i et miljø med høyt tempo
- Et tydelig engasjement for å levere utmerket kundeservice
- Erfaring med livsforsikring er en fordel, men ikke et krav
- Mellomnivå i datakunnskaper, inkludert erfaring med Microsoft Office
Fordeler
- Mulighet til å jobbe hjemmefra to dager i uken etter opplæring og prøvetid
- Samarbeidsorientert teammiljø i en raskt voksende australsk virksomhet
- Løpende opplæring og faglig utvikling
- Gratis lunsj
- Omfattende introduksjonsopplæring
- En arbeidsplasskultur der mennesker kommer først