Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services ist eine Personalvermittlung für den Finanzdienstleistungssektor mit einer Online-Karriere- und Bewerberplattform, die Einstellungsaktivitäten im Vereinigten Königreich und in Irland, Australien, Kanada und den Vereinigten Staaten unterstützt. Die Plattform ermöglicht die Interaktion zwischen Arbeitgebern und Bewerbern, bietet Daten- und Datenschutzkontrollen und nutzt Teamtailor zur Verwaltung von Stellenangeboten und Bewerbungen.

Kundenservice-Mitarbeiter | Sydney (Hybrid)

Unterstützen Sie australische Lebensversicherungskunden telefonisch und per E-Mail im Kontaktzentrum von Neilson Financial Services in Sydney. Bearbeiten Sie Anfragen, Beschwerden, Vertragsänderungen und Kündigungswünsche und bieten Sie dabei einen präzisen, einfühlsamen Service.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen und -wünsche telefonisch und per E-Mail
  • Lösen Sie Beschwerden beim ersten Kontakt und leiten Sie Fälle bei Bedarf weiter
  • Aktualisieren Sie Versicherungsdaten und bearbeiten Sie Änderungen am Versicherungsschutz der Kunden
  • Bearbeiten Sie Anträge auf Kündigung von Versicherungsverträgen
  • Begegnen Sie Einwänden, Fragen und Anliegen der Kunden mit Einfühlungsvermögen
  • Halten Sie Kundendaten korrekt und erfüllen Sie regulatorische Verpflichtungen
  • Befolgen Sie Serviceprozesse und melden Sie Verstöße gegen Abläufe angemessen weiter
  • Kontaktieren Sie Kunden, um Probleme zu lösen, die bei Qualitätssicherungsprüfungen festgestellt wurden
  • Erreichen Sie Produktivitäts- und Qualitätsziele und unterstützen Sie zugleich eine starke Teamleistung

Anforderungen

  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt im Finanzdienstleistungsbereich oder umfangreiche Erfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Die Fähigkeit, durchgehend auf hohem Niveau mit Kunden zu kommunizieren
  • Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit auch unter Druck
  • Authentisches Einfühlungsvermögen und der Anspruch, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen
  • Die Fähigkeit, Leistungsziele zu verfolgen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen
  • Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszugleichen
  • Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
  • Klare Bereitschaft, exzellenten Kundenservice zu bieten
  • Erfahrung mit Lebensversicherungen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Grundlegende bis fortgeschrittene Computerkenntnisse, einschließlich sicherer Anwendung von Microsoft Office

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit, nach der Einarbeitung und Probezeit zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
  • Kollaboratives Teamumfeld in einem schnell wachsenden australischen Unternehmen
  • Laufende Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
  • Kostenlose Mittagessen
  • Umfassende Einarbeitung
  • Eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur

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