Neilson Financial Services는 금융 서비스 부문을 대상으로 하는 채용 기업으로, 영국과 아일랜드, 호주, 캐나다, 미국 전역의 채용 활동을 지원하는 온라인 커리어 및 후보자 플랫폼을 운영합니다. 이 플랫폼은 고용주와 후보자 간의 상호작용을 지원하고 데이터 및 개인정보 보호 관리 기능을 제공하며, Teamtailor를 사용해 채용 공고와 지원서를 관리합니다.
고객 서비스 상담원 | 시드니 하이브리드 근무
Neilson Financial Services 시드니 고객센터에서 전화와 이메일로 호주 생명보험 계약자를 지원합니다. 문의, 불만, 보험 계약 업데이트 및 해지 요청을 처리하며 정확하고 공감 어린 서비스를 제공합니다.
설명
- 전화와 이메일로 고객 문의와 요청을 처리합니다
- 최초 접점에서 불만을 해결하고 필요한 경우 사안을 에스컬레이션합니다
- 보험 계약 정보를 업데이트하고 고객 보장 내용 변경을 처리합니다
- 보험 계약 해지 요청을 처리합니다
- 공감하는 태도로 이의 제기, 질문 및 고객의 우려에 대응합니다
- 고객 기록의 정확성을 유지하고 규제 의무를 준수합니다
- 서비스 절차를 따르고 절차 위반 사항을 적절히 에스컬레이션합니다
- 품질 보증 검토를 통해 확인된 문제를 해결하기 위해 고객에게 연락합니다
- 팀의 우수한 성과를 지원하면서 생산성과 품질 목표를 달성합니다
지원 자격
- 금융 서비스 분야의 고객 응대 경험 또는 고객 서비스 직무에서의 풍부한 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 항상 높은 수준으로 고객과 소통할 수 있는 능력
- 압박 속에서도 세부 사항에 주의를 기울이고 정확성을 유지하는 능력
- 진정성 있는 공감 능력과 고객의 기대를 뛰어넘고자 하는 의지
- 서비스 품질을 저해하지 않으면서 성과 목표를 달성할 수 있는 역량
- 뛰어난 멀티태스킹 능력과 여러 우선순위의 균형을 맞추는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력
- 탁월한 고객 서비스 제공에 대한 확고한 의지
- 생명보험 경험이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다
- Microsoft Office 활용 능력을 포함한 중급 컴퓨터 활용 능력
복리후생
- 교육 및 수습 기간 후 주 2일 재택근무 선택 가능
- 빠르게 성장하는 호주 기업 내 협력적인 팀 환경
- 지속적인 교육 및 전문성 개발
- 무료 점심
- 종합적인 초기 교육
- 사람을 우선하는 직장 문화