Neilson Financial Services er et rekrutteringsfirma, der betjener sektoren for finansielle tjenesteydelser, med en online karriere- og kandidatplatform, der understøtter rekrutteringsaktiviteter i Storbritannien og Irland, Australien, Canada og USA. Platformen muliggør interaktion mellem arbejdsgivere og kandidater, giver kontrol over data og privatliv og bruger Teamtailor til at administrere ledige stillinger og ansøgninger.
Kundeservicemedarbejder | Sydney – hybridarbejde
Yd support til australske livsforsikringskunder via telefon og e-mail fra Neilson Financial Services’ kontaktcenter i Sydney. Håndter forespørgsler, klager, policeændringer og anmodninger om opsigelse med præcis og empatisk service.
Beskrivelse
- Håndter kundeforespørgsler og anmodninger via telefon og e-mail
- Løs klager ved første kontakt, og eskalér sager, når det er nødvendigt
- Opdater policeoplysninger, og behandl ændringer af kundernes dækning
- Behandl anmodninger om opsigelse af policer
- Brug empati til at håndtere indvendinger, spørgsmål og kundernes bekymringer
- Sørg for, at kundeoplysningerne er korrekte, og overhold lovgivningsmæssige krav
- Følg serviceprocedurer, og eskalér hensigtsmæssigt ved brud på processer
- Kontakt kunder for at løse problemer, der identificeres gennem kvalitetssikringsgennemgange
- Nå produktivitets- og kvalitetsmål, samtidig med at du understøtter stærke teamresultater
Krav
- Erfaring med kundekontakt inden for finansielle tjenester eller betydelig erfaring fra en kundeservicerolle
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til konsekvent at kommunikere med kunder på et højt niveau
- Stor sans for detaljer og høj nøjagtighed under pres
- Ægte empati og et ønske om at overgå kundernes forventninger
- Evne til at arbejde mod resultatmål uden at gå på kompromis med servicekvaliteten
- Stærke multitaskingevner og evne til at balancere konkurrerende prioriteter
- Omstillingsparathed i et miljø med højt tempo
- Et tydeligt engagement i at levere fremragende kundeservice
- Erfaring med livsforsikring er en fordel, men ikke et krav
- Mellemniveau i IT-færdigheder, herunder fortrolighed med Microsoft Office
Fordele
- Mulighed for at arbejde hjemmefra to dage om ugen efter oplæring og prøvetid
- Samarbejdsorienteret teammiljø i en hurtigt voksende australsk virksomhed
- Løbende oplæring og faglig udvikling
- Gratis frokoster
- Omfattende introduktionsoplæring
- En arbejdspladskultur, hvor mennesker kommer først