Neilson Financial Services là một công ty tuyển dụng phục vụ lĩnh vực dịch vụ tài chính, với nền tảng nghề nghiệp và ứng viên trực tuyến hỗ trợ hoạt động tuyển dụng tại Vương quốc Anh và Ireland, Australia, Canada và Hoa Kỳ. Nền tảng này tạo điều kiện kết nối giữa nhà tuyển dụng và ứng viên, cung cấp các công cụ kiểm soát dữ liệu và quyền riêng tư, đồng thời sử dụng Teamtailor để quản lý vị trí tuyển dụng và hồ sơ ứng tuyển.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng | Làm việc Kết hợp tại Sydney
Hỗ trợ khách hàng có hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại Úc qua điện thoại và email từ trung tâm liên hệ của Neilson Financial Services ở Sydney. Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại, cập nhật hợp đồng và yêu cầu hủy hợp đồng, đồng thời cung cấp dịch vụ chính xác và đồng cảm.
Mô tả
- Tiếp nhận thắc mắc và yêu cầu của khách hàng qua điện thoại và email
- Giải quyết khiếu nại ngay từ lần liên hệ đầu tiên, chuyển cấp khi cần thiết
- Cập nhật thông tin hợp đồng và xử lý các thay đổi đối với phạm vi bảo hiểm của khách hàng
- Xử lý yêu cầu hủy hợp đồng bảo hiểm
- Thể hiện sự đồng cảm khi giải quyết phản đối, câu hỏi và mối quan ngại của khách hàng
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
- Tuân thủ quy trình dịch vụ và chuyển cấp phù hợp khi phát hiện vi phạm quy trình
- Liên hệ khách hàng để giải quyết các vấn đề được xác định qua đánh giá đảm bảo chất lượng
- Đạt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng, đồng thời hỗ trợ hiệu quả chung của đội ngũ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc có nhiều kinh nghiệm trong vai trò dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Khả năng giao tiếp với khách hàng theo tiêu chuẩn cao và nhất quán
- Chú ý cao đến chi tiết và độ chính xác khi chịu áp lực
- Sự đồng cảm chân thành và cam kết vượt qua kỳ vọng của khách hàng
- Có khả năng hướng tới các chỉ tiêu hiệu suất mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng xử lý nhiều công việc tốt và khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Thích ứng tốt trong môi trường năng động
- Cam kết rõ ràng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Kinh nghiệm về bảo hiểm nhân thọ là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Kỹ năng máy tính ở mức trung cấp, bao gồm khả năng sử dụng Microsoft Office
Phúc lợi
- Có thể làm việc tại nhà hai ngày mỗi tuần sau khi hoàn thành đào tạo và thời gian thử việc
- Môi trường đội ngũ hợp tác trong một doanh nghiệp Úc đang phát triển nhanh
- Đào tạo liên tục và phát triển chuyên môn
- Bữa trưa miễn phí
- Đào tạo ban đầu toàn diện
- Văn hóa nơi làm việc ưu tiên con người