Neilson Financial Services is een wervingsbureau voor de financiële dienstverlening met een online carrière- en kandidatenplatform dat wervingsactiviteiten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Australië, Canada en de Verenigde Staten ondersteunt. Het platform maakt interactie tussen werkgevers en kandidaten mogelijk, biedt controle over gegevens en privacy en gebruikt Teamtailor voor het beheren van vacatures en sollicitaties.
Klantenservice medewerker | Sydney hybride
Ondersteun Australische houders van levensverzekeringen telefonisch en per e-mail vanuit het contactcentrum van Neilson Financial Services in Sydney. Behandel vragen, klachten, poliswijzigingen en annuleringsverzoeken en bied daarbij een nauwkeurige, empathische service.
Beschrijving
- Behandel vragen en verzoeken van klanten telefonisch en per e-mail
- Los klachten bij het eerste contact op en escaleer zaken wanneer dat nodig is
- Werk polisgegevens bij en verwerk wijzigingen in de dekking van klanten
- Verwerk verzoeken om polissen te annuleren
- Gebruik empathie om in te gaan op bezwaren, vragen en zorgen van klanten
- Houd klantgegevens nauwkeurig bij en voldoe aan wettelijke verplichtingen
- Volg serviceprocedures en escaleer procedurele overtredingen op passende wijze
- Neem contact op met klanten om problemen op te lossen die tijdens kwaliteitscontroles zijn vastgesteld
- Behaal productiviteits- en kwaliteitsdoelen en draag tegelijkertijd bij aan sterke teamprestaties
Vereisten
- Ervaring in klantcontact binnen de financiële dienstverlening of ruime ervaring in een klantenservicefunctie
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Het vermogen om consequent op hoog niveau met klanten te communiceren
- Sterke aandacht voor detail en nauwkeurigheid onder druk
- Oprechte empathie en de ambitie om de verwachtingen van klanten te overtreffen
- Het vermogen om prestatiedoelen na te streven zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit
- Sterke multitaskingvaardigheden en het vermogen om concurrerende prioriteiten in balans te brengen
- Aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving
- Een duidelijke toewijding aan het leveren van uitstekende klantenservice
- Ervaring met levensverzekeringen is een pluspunt, maar niet vereist
- Gemiddelde computervaardigheden, waaronder beheersing van Microsoft Office
Voordelen
- Mogelijkheid om na de training en proeftijd twee dagen per week vanuit huis te werken
- Samenwerkende teamomgeving binnen een snelgroeiend Australisch bedrijf
- Doorlopende training en professionele ontwikkeling
- Gratis lunches
- Uitgebreide initiële training
- Een mensgerichte werkcultuur