Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services es una empresa de selección de personal que presta servicios al sector financiero y cuenta con una plataforma online para carreras profesionales y candidatos que respalda la contratación en el Reino Unido e Irlanda, Australia, Canadá y Estados Unidos. La plataforma permite la interacción entre empleadores y candidatos, ofrece controles de datos y privacidad, y utiliza Teamtailor para gestionar vacantes y solicitudes.

Agente de Atención al Cliente | Sídney Híbrido

Brinda apoyo a los titulares australianos de pólizas de seguro de vida por teléfono y correo electrónico desde el centro de contacto de Neilson Financial Services en Sídney. Gestiona consultas, quejas, actualizaciones de pólizas y solicitudes de cancelación con un servicio preciso y empático.

Descripción

  • Gestionar consultas y solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico
  • Resolver quejas en el primer contacto y escalar los casos cuando sea necesario
  • Actualizar la información de las pólizas y tramitar cambios en la cobertura de los clientes
  • Procesar solicitudes de cancelación de pólizas
  • Usar la empatía para abordar objeciones, preguntas y preocupaciones de los clientes
  • Mantener registros precisos de los clientes y cumplir las obligaciones regulatorias
  • Seguir los procedimientos de servicio y escalar adecuadamente los incumplimientos de procesos
  • Contactar a los clientes para resolver problemas identificados mediante revisiones de control de calidad
  • Alcanzar los objetivos de productividad y calidad mientras se apoya un sólido desempeño del equipo

Requisitos

  • Experiencia de cara al cliente en servicios financieros o amplia experiencia en un puesto de atención al cliente
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para comunicarse con los clientes manteniendo constantemente un alto nivel de calidad
  • Gran atención al detalle y precisión bajo presión
  • Empatía auténtica y compromiso con superar las expectativas de los clientes
  • Capacidad para trabajar orientado a objetivos de rendimiento sin comprometer la calidad del servicio
  • Sólidas habilidades para realizar varias tareas y capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas
  • Adaptabilidad en un entorno dinámico
  • Compromiso claro con ofrecer un servicio de atención al cliente excelente
  • La experiencia en seguros de vida es valorable, pero no obligatoria
  • Conocimientos informáticos intermedios, incluido el dominio de Microsoft Office

Beneficios

  • Posibilidad de trabajar desde casa dos días por semana después de la formación y el periodo de prueba
  • Entorno de equipo colaborativo en una empresa australiana en rápido crecimiento
  • Formación continua y desarrollo profesional
  • Almuerzos gratuitos
  • Formación inicial completa
  • Cultura laboral centrada en las personas

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