501 – 1 000 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföringNeilson Financial Services är ett rekryteringsföretag som betjänar finanssektorn och erbjuder en karriär- och kandidatplattform online som stödjer rekryteringsarbete i Storbritannien och Irland, Australien, Kanada och USA. Plattformen möjliggör interaktion mellan arbetsgivare och kandidater, erbjuder data- och integritetskontroller och använder Teamtailor för att hantera lediga tjänster och ansökningar.
Kundtjänstmedarbetare | Sydney – hybridarbete
Ge support till australiska livförsäkringstagare via telefon och e-post från Neilson Financial Services kundcenter i Sydney. Hantera frågor, klagomål, policyändringar och uppsägningar med korrekt och empatisk service.
Beskrivning
- Hantera kundfrågor och önskemål via telefon och e-post
- Lös klagomål vid första kontakten och eskalera ärenden vid behov
- Uppdatera försäkringsinformation och behandla ändringar av kundernas försäkringsskydd
- Behandla begäran om uppsägning av försäkringar
- Använd empati för att bemöta invändningar, frågor och kundernas funderingar
- Se till att kunduppgifterna är korrekta och uppfyll regulatoriska krav
- Följ serviceprocesser och eskalera lämpligen avvikelser från processerna
- Kontakta kunder för att lösa problem som identifierats genom kvalitetsgranskningar
- Nå produktivitets- och kvalitetsmål och bidra samtidigt till ett starkt teamresultat
Krav
- Erfarenhet av kundkontakt inom finansiella tjänster eller gedigen erfarenhet av kundservice
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att kommunicera med kunder på en konsekvent hög nivå
- Stor noggrannhet och känsla för detaljer även under press
- Äkta empati och en vilja att överträffa kundernas förväntningar
- Förmåga att arbeta mot prestationsmål utan att kompromissa med servicekvaliteten
- God förmåga att hantera flera uppgifter och balansera konkurrerande prioriteringar
- Anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
- Tydligt engagemang för att leverera utmärkt kundservice
- Erfarenhet av livförsäkringar är meriterande men inte ett krav
- Goda datorkunskaper på mellannivå, inklusive kunskaper i Microsoft Office
Förmåner
- Möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan efter utbildning och provanställning
- Samarbetsinriktad teammiljö i ett snabbt växande australiskt företag
- Löpande utbildning och professionell utveckling
- Fria luncher
- Omfattande introduktionsutbildning
- En arbetsplatskultur där människan står i centrum