Neilson Financial Services เป็นบริษัทจัดหางานที่ให้บริการแก่ภาคธุรกิจบริการทางการเงิน โดยมีแพลตฟอร์มอาชีพและผู้สมัครงานออนไลน์ที่รองรับการสรรหาบุคลากรในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ออสเตรเลีย แคนาดา และสหรัฐอเมริกา แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ว่าจ้างและผู้สมัครงานติดต่อสื่อสารกันได้ มีเครื่องมือควบคุมข้อมูลและความเป็นส่วนตัว และใช้ Teamtailor ในการจัดการตำแหน่งงานว่างและใบสมัครงาน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า | ทำงานแบบไฮบริดในซิดนีย์
ให้การสนับสนุนแก่ผู้ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตในออสเตรเลียทางโทรศัพท์และอีเมลจากศูนย์ติดต่อของ Neilson Financial Services ในซิดนีย์ รับเรื่องสอบถาม ข้อร้องเรียน การปรับปรุงข้อมูลกรมธรรม์ และคำขอยกเลิก พร้อมมอบบริการที่ถูกต้องและเห็นอกเห็นใจ
รายละเอียด
- รับเรื่องสอบถามและคำขอของลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
- แก้ไขข้อร้องเรียนตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และส่งต่อกรณีเมื่อจำเป็น
- ปรับปรุงข้อมูลกรมธรรม์และดำเนินการเปลี่ยนแปลงความคุ้มครองของลูกค้า
- ดำเนินการตามคำขอยกเลิกกรมธรรม์
- ใช้ความเห็นอกเห็นใจในการจัดการข้อโต้แย้ง คำถาม และข้อกังวลของลูกค้า
- รักษาความถูกต้องของบันทึกลูกค้าและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการและส่งต่อกรณีที่มีการฝ่าฝืนกระบวนการอย่างเหมาะสม
- ติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบจากการตรวจสอบประกันคุณภาพ
- บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพและคุณภาพ พร้อมสนับสนุนผลงานโดยรวมของทีม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านงานที่ต้องพบปะหรือติดต่อกับลูกค้าในธุรกิจบริการทางการเงิน หรือมีประสบการณ์อย่างมากในงานบริการลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
- สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีมาตรฐานสูงและสม่ำเสมอ
- ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องสูงแม้อยู่ภายใต้แรงกดดัน
- มีความเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจและมุ่งมั่นที่จะทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
- สามารถทำงานตามเป้าหมายผลงานโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการ
- มีทักษะการทำงานหลายอย่างพร้อมกันและสามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- ปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
- มีประสบการณ์ด้านประกันชีวิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อกำหนด
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ระดับกลาง รวมถึงความชำนาญในการใช้ Microsoft Office
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกทำงานจากบ้านสองวันต่อสัปดาห์หลังผ่านการฝึกอบรมและช่วงทดลองงาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบร่วมมือกันในธุรกิจออสเตรเลียที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
- การฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- อาหารกลางวันฟรี
- การฝึกอบรมเบื้องต้นอย่างครบถ้วน
- วัฒนธรรมในที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับบุคลากร