Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services est une société de recrutement au service du secteur des services financiers, avec une plateforme en ligne dédiée aux carrières et aux candidats qui accompagne les activités de recrutement au Royaume-Uni et en Irlande, en Australie, au Canada et aux États-Unis. La plateforme facilite les échanges entre employeurs et candidats, propose des contrôles des données et de la confidentialité, et utilise Teamtailor pour gérer les postes à pourvoir et les candidatures.

Agent du Service Client | Sydney Hybride

Accompagnez les titulaires australiens de contrats d’assurance vie par téléphone et par e-mail depuis le centre de contact de Neilson Financial Services à Sydney. Traitez les demandes, réclamations, mises à jour de contrats et demandes de résiliation avec précision et empathie.

Description

  • Traiter les demandes et sollicitations des clients par téléphone et par e-mail
  • Résoudre les réclamations dès le premier contact et escalader les dossiers si nécessaire
  • Mettre à jour les informations des contrats et traiter les modifications de couverture des clients
  • Traiter les demandes de résiliation de contrats
  • Faire preuve d’empathie pour répondre aux objections, aux questions et aux préoccupations des clients
  • Maintenir l’exactitude des dossiers clients et respecter les obligations réglementaires
  • Suivre les procédures de service et signaler correctement les manquements aux processus
  • Contacter les clients pour résoudre les problèmes identifiés lors des contrôles qualité
  • Atteindre les objectifs de productivité et de qualité tout en contribuant à la performance de l’équipe

Exigences

  • Expérience en contact avec la clientèle dans les services financiers ou expérience significative dans un poste de service client
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à communiquer avec les clients selon un niveau de qualité constamment élevé
  • Grande attention aux détails et précision sous pression
  • Empathie authentique et volonté de dépasser les attentes des clients
  • Capacité à atteindre des objectifs de performance sans compromettre la qualité du service
  • Solides compétences en multitâche et capacité à gérer des priorités concurrentes
  • Adaptabilité dans un environnement dynamique
  • Engagement clair à fournir un excellent service client
  • Une expérience en assurance vie est un atout, mais n’est pas obligatoire
  • Compétences informatiques intermédiaires, notamment maîtrise de Microsoft Office

Avantages

  • Possibilité de travailler à domicile deux jours par semaine après la formation et la période d’essai
  • Environnement d’équipe collaboratif au sein d’une entreprise australienne en forte croissance
  • Formation continue et développement professionnel
  • Déjeuners gratuits
  • Formation initiale complète
  • Culture d’entreprise centrée sur les personnes

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