Neilson Financial Services 是一家服務金融服務業的招募公司，營運線上職涯與候選人平台，支援英國與愛爾蘭、澳洲、加拿大及美國的招募活動。該平台促進雇主與候選人之間的互動，提供資料與隱私控制，並使用 Teamtailor 管理職缺與申請。
客戶服務專員｜雪梨混合辦公
透過電話和電子郵件，在Neilson Financial Services雪梨客戶聯絡中心為澳洲人壽保險保單持有人提供支援。處理查詢、投訴、保單更新和取消請求，同時提供準確且富有同理心的服務。
說明
- 透過電話和電子郵件處理客戶查詢與請求
- 首次接觸時解決投訴，必要時升級處理
- 更新保單資訊並處理客戶保障範圍變更
- 處理保單取消請求
- 以同理心應對異議、問題和客戶疑慮
- 確保客戶紀錄準確，並履行監管義務
- 遵循服務流程，適當升級流程違規事項
- 聯絡客戶，解決品質保證審查中發現的問題
- 在支援團隊良好表現的同時，達成生產力和品質目標
職位要求
- 具備金融服務領域客戶服務經驗，或擁有豐富的客戶服務職務經驗
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠始終以高標準與客戶溝通
- 能夠在壓力下高度注意細節並確保準確性
- 真誠富有同理心，並致力於超越客戶期望
- 能夠在不影響服務品質的情況下達成績效目標
- 具備出色的多工處理能力，能夠平衡相互競爭的優先事項
- 能夠適應快速變化的工作環境
- 明確致力於提供卓越的客戶服務
- 具有人壽保險經驗者優先，但非必要
- 具備中級電腦技能，包括熟悉Microsoft Office
福利待遇
- 完成培訓和試用期後，每週可選擇兩天在家工作
- 在快速成長的澳洲企業中加入協作型團隊
- 持續培訓和職涯發展
- 免費午餐
- 全面的初始培訓
- 以人為本的職場文化