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Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaOspitalità
Cloud5 Communications è un fornitore di tecnologie per il settore alberghiero e di servizi gestiti, focalizzato sui sistemi da cui gli hotel dipendono ogni giorno. L’azienda progetta, implementa e supporta servizi Internet e Wi‑Fi per hotel, reti SD-WAN, piattaforme vocali in hosting e on-premise, trunk SIP, tecnologie per contact center e servizi IT gestiti 24 ore su 24, con soluzioni di diversi fornitori. Cloud5 collabora con importanti marchi alberghieri per sostenere la modernizzazione dell’infrastruttura, la conformità agli standard del marchio, l’efficienza operativa e una migliore esperienza per gli ospiti e i clienti dei contact center. I suoi team contribuiscono alla fornitura tecnologica, all’implementazione, all’assistenza clienti e ai servizi gestiti, in un’azienda costruita intorno alle esigenze del settore alberghiero.
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Offerte dell’azienda

Agente del servizio clienti da remoto in Canada

Assisti gli ospiti degli hotel con prenotazioni, modifiche, cancellazioni e upgrade attraverso i servizi di contact center per il settore alberghiero di Cloud5 Communications. Lavora da remoto in uno spazio domestico conforme ai requisiti, offrendo un’assistenza clienti professionale e orientata alle vendite.

CACanada
16 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire le domande degli ospiti per telefono e via e-mail
  • Prenotare, modificare e cancellare le prenotazioni alberghiere per i clienti
  • Presentare upgrade, promozioni e servizi pertinenti
  • Registrare accuratamente i dati dei clienti in più sistemi di prenotazione
  • Utilizzare i flussi di chiamata e le procedure di vendita approvati per raggiungere gli obiettivi di rendimento
  • Riconoscere le opportunità di prenotazione, gestire le obiezioni e concludere le vendite
  • Rimanere aggiornati sulle promozioni, sui servizi e sulle offerte attuali del cliente
  • Rappresentare il marchio del cliente con professionalità in ogni interazione
  • Utilizzare strumenti softphone, e-mail, browser web e piattaforme interne
  • Completare la formazione richiesta e mantenere aggiornate procedure e aspettative
  • Svolgere ulteriori mansioni in base alle esigenze aziendali

Requisiti

  • Comunicazione scritta e orale chiara ed efficace
  • Approccio incentrato sul cliente e flessibilità nell’adattare lo stile di assistenza
  • È preferibile un approccio orientato alle vendite e la capacità di trasformare le conversazioni in prenotazioni
  • Inglese fluente; la conoscenza bilingue di spagnolo e inglese costituisce un valore aggiunto
  • Ottime capacità organizzative, di risoluzione dei problemi e di gestione di più attività
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico con rendimento misurato
  • Atteggiamento collaborativo e spiccate capacità interpersonali
  • Conoscenza operativa delle applicazioni informatiche di base e degli strumenti web, inclusi Outlook e Microsoft 365
  • Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
  • Superamento di un controllo dei precedenti penali
  • Autorizzazione legale a lavorare in Canada come cittadino o residente permanente
  • Spazio di lavoro domestico dedicato, silenzioso e privato, con una porta
  • Scrivania e sedia ergonomiche
  • Internet ad alta velocità collegato direttamente al modem; non sono accettati Wi-Fi ed extender
  • Lo spazio di lavoro domestico e la velocità di internet devono rispettare gli standard di conformità

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto
  • Attrezzatura fornita dall’azienda
  • Formazione inclusa
  • Scrivania e sedia ergonomiche richieste per lo spazio di lavoro domestico

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