Cloud5 Communications — поставщик технологических решений и управляемых сервисов для гостиничного бизнеса, специализирующийся на системах, которые отели используют ежедневно. Компания проектирует, внедряет и поддерживает гостиничный интернет и Wi‑Fi, SD‑WAN, облачные и локальные голосовые платформы, SIP-транкинг, технологии контакт-центров и круглосуточные управляемые ИТ-сервисы на базе решений разных поставщиков. Cloud5 сотрудничает с крупными гостиничными брендами, помогая модернизировать инфраструктуру, соблюдать требования брендов, повышать операционную эффективность и улучшать впечатления гостей и клиентов контакт-центров. Команды компании участвуют в поставке технологий, внедрении, поддержке клиентов и оказании управляемых сервисов, развивая бизнес с учётом потребностей гостиничной отрасли.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов в Канаде
Помогайте гостям отелей с бронированием, изменениями, отменами и повышением категории через гостиничные контакт-центры Cloud5 Communications. Работайте удалённо из соответствующего требованиям домашнего рабочего пространства, обеспечивая профессиональную поддержку клиентов с учётом возможностей продаж.
Описание
- Отвечать на вопросы гостей по телефону и электронной почте
- Бронировать, изменять и отменять гостиничные бронирования клиентов
- Предлагать подходящие повышения категории, акции и услуги
- Точно вносить данные клиентов в несколько систем бронирования
- Использовать утверждённые сценарии звонков и процедуры продаж для достижения показателей эффективности
- Выявлять возможности для бронирования, работать с возражениями и завершать продажи
- Следить за акциями, услугами и актуальными предложениями клиента
- Профессионально представлять бренд клиента при каждом взаимодействии
- Работать с программными телефонами, электронной почтой, веб-браузерами и внутренними платформами
- Проходить обязательное обучение и поддерживать актуальность процедур и требований
- Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости бизнеса
Требования
- Чёткая и эффективная письменная и устная коммуникация
- Ориентация на клиента и гибкость в адаптации стиля обслуживания
- Ориентация на продажи и способность превращать разговоры в бронирования будут преимуществом
- Свободное владение английским языком; знание испанского и английского будет преимуществом
- Отличные навыки организации, решения проблем и многозадачности
- Готовность работать в динамичной среде с оценкой результатов по показателям
- Командный настрой и развитые навыки межличностного общения
- Знание базовых компьютерных приложений и веб-инструментов, включая Outlook и Microsoft 365
- Диплом о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Успешное прохождение проверки криминального прошлого
- Законное право работать в Канаде в качестве гражданина или постоянного жителя
- Выделенное тихое и закрытое домашнее рабочее пространство с дверью
- Эргономичные стол и стул
- Высокоскоростной интернет с прямым подключением к модему; Wi-Fi и усилители сигнала не принимаются
- Домашнее рабочее пространство и скорость интернета должны соответствовать стандартам соответствия
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Оборудование предоставляется компанией
- Обучение включено
- Для домашнего рабочего пространства требуются эргономичные стол и стул