Cloud5 Communications er en leverandør av hotellteknologi og administrerte tjenester, med fokus på systemene hoteller er avhengige av hver dag. Selskapet designer, implementerer og støtter hotellinternett og Wi‑Fi, SD-WAN, skybaserte og lokale taleløsninger, SIP-trunking, kontaktsenterteknologi og administrerte IT-tjenester døgnet rundt på tvers av flere leverandører. Cloud5 samarbeider med store hotellkjeder for å støtte modernisering av infrastrukturen, etterlevelse av merkevarekrav, operasjonell effektivitet og bedre opplevelser for gjester og kunder av kontaktsentre. Teamene bidrar innen teknologileveranser, implementering, kundestøtte og administrerte tjenester i en virksomhet som er bygget rundt behovene i hotell- og reiselivsnæringen.
Kundeservicemedarbeider på hjemmekontor i Canada
Hjelp hotellgjester med reservasjoner, endringer, avbestillinger og oppgraderinger gjennom Cloud5 Communications’ kontaktsentertjenester for hotellbransjen. Jobb eksternt fra en godkjent hjemmearbeidsplass og lever profesjonell kundeservice med salgsfokus.
Beskrivelse
- Besvar gjestenes spørsmål på telefon og e-post
- Bestill, oppdater og avbestill hotellreservasjoner for kunder
- Presenter relevante oppgraderinger, kampanjer og tjenester
- Registrer kundeopplysninger nøyaktig i flere reservasjonssystemer
- Bruk godkjente samtaleforløp og salgsprosedyrer for å nå resultatmål
- Identifiser bestillingsmuligheter, håndter innvendinger og gjennomfør salg
- Hold deg informert om kundens kampanjer, tjenester og aktuelle tilbud
- Representer kundens merkevare profesjonelt i alle interaksjoner
- Bruk softphone-verktøy, e-post, nettlesere og interne plattformer
- Fullfør nødvendig opplæring og hold deg oppdatert på prosedyrer og forventninger
- Utfør andre oppgaver ved behov i virksomheten
Krav
- Tydelig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon
- Kundefokusert tilnærming med fleksibilitet til å tilpasse servicestilen
- Salgsorientert tilnærming og evne til å gjøre samtaler om til bestillinger er en fordel
- Flytende engelsk; spansk-engelsk tospråklighet er en fordel
- Gode ferdigheter innen organisering, problemløsning og multitasking
- Komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø der prestasjoner måles
- Samarbeidsvillig holdning med gode mellommenneskelige ferdigheter
- Arbeidskunnskap om grunnleggende dataprogrammer og nettverktøy, inkludert Outlook og Microsoft 365
- Videregående skole eller tilsvarende kvalifikasjon
- Godkjent gjennomføring av vandelskontroll
- Lovlig rett til å arbeide i Canada som statsborger eller fast bosatt
- Dedikert, rolig og privat hjemmearbeidsplass med dør
- Ergonomisk skrivebord og stol
- Høyhastighetsinternett koblet direkte til modemet; Wi-Fi og forlengere godtas ikke
- Hjemmearbeidsplassen og internetthastigheten må oppfylle kravene til samsvar
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid
- Utstyr leveres av selskapet
- Opplæring inkludert
- Ergonomisk skrivebord og stol kreves på hjemmearbeidsplassen