Cloud5 Communications to dostawca technologii i usług zarządzanych dla branży hotelarskiej, koncentrujący się na systemach, z których hotele korzystają każdego dnia. Firma projektuje, wdraża i obsługuje hotelowy internet oraz Wi‑Fi, SD‑WAN, hostowane i lokalne platformy głosowe, trunking SIP, technologie contact center oraz całodobowe zarządzane usługi IT obejmujące rozwiązania wielu dostawców. Cloud5 współpracuje z największymi markami hotelowymi, wspierając modernizację infrastruktury, zgodność ze standardami marki, efektywność operacyjną oraz lepsze doświadczenia gości i klientów contact center. Zespoły firmy zajmują się dostarczaniem technologii, wdrożeniami, obsługą klienta i usługami zarządzanymi, rozwijając działalność z myślą o potrzebach branży hotelarskiej.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w Kanadzie
Wspieraj gości hoteli w zakresie rezerwacji, zmian, anulowań i podwyższeń standardu za pośrednictwem hotelowych centrów kontaktowych Cloud5 Communications. Pracuj zdalnie z domowego stanowiska spełniającego wymagania, zapewniając profesjonalną obsługę klienta z nastawieniem na sprzedaż.
Opis
- Obsługiwać pytania gości przez telefon i pocztę elektroniczną
- Rezerwować, aktualizować i anulować rezerwacje hotelowe klientów
- Przedstawiać odpowiednie podwyższenia standardu, promocje i usługi
- Dokładnie rejestrować dane klientów w wielu systemach rezerwacyjnych
- Stosować zatwierdzone scenariusze rozmów i procedury sprzedażowe, aby osiągać cele efektywności
- Rozpoznawać możliwości dokonania rezerwacji, odpowiadać na obiekcje i finalizować sprzedaż
- Na bieżąco znać promocje, usługi i aktualne oferty klienta
- Profesjonalnie reprezentować markę klienta podczas każdej interakcji
- Obsługiwać telefon programowy, pocztę elektroniczną, przeglądarki internetowe i platformy wewnętrzne
- Ukończyć wymagane szkolenie oraz dbać o aktualność procedur i oczekiwań
- Podejmować dodatkowe obowiązki zgodnie z potrzebami firmy
Wymagania
- Jasna i skuteczna komunikacja pisemna oraz ustna
- Podejście skoncentrowane na kliencie i elastyczność w dostosowywaniu stylu obsługi
- Nastawienie na sprzedaż i umiejętność przekształcania rozmów w rezerwacje będą dodatkowym atutem
- Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Doskonała organizacja pracy, umiejętność rozwiązywania problemów i pracy wielozadaniowej
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku, w którym wyniki są mierzone
- Nastawienie na współpracę i dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Znajomość podstawowych aplikacji komputerowych i narzędzi internetowych, w tym Outlook i Microsoft 365
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Pomyślne przejście kontroli niekaralności
- Legalne prawo do pracy w Kanadzie jako obywatel lub stały rezydent
- Wydzielone, ciche i prywatne domowe stanowisko pracy z drzwiami
- Ergonomiczne biurko i krzesło
- Szybki internet podłączony bezpośrednio do modemu; Wi-Fi i wzmacniacze sygnału nie są akceptowane
- Domowe stanowisko pracy i prędkość internetu muszą spełniać standardy zgodności
Benefity
- Praca zdalna
- Sprzęt zapewniany przez firmę
- Szkolenie w cenie
- W domowym stanowisku pracy wymagane są ergonomiczne biurko i krzesło