Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaHospitalidadeLogística
A Cloud5 Communications é uma fornecedora de tecnologia para hotelaria e serviços gerenciados, focada nos sistemas dos quais os hotéis dependem todos os dias. A empresa projeta, implementa e oferece suporte para internet e Wi‑Fi hoteleiros, SD-WAN, plataformas de voz hospedadas e locais, troncos SIP, tecnologia para centrais de atendimento e serviços de TI gerenciados 24 horas por dia, com soluções de vários fornecedores. A Cloud5 trabalha com grandes marcas hoteleiras para apoiar a modernização da infraestrutura, a conformidade com os padrões da marca, a eficiência operacional e melhores experiências para hóspedes e clientes de centrais de atendimento. Suas equipes atuam na entrega de tecnologia, implementação, suporte ao cliente e serviços gerenciados, em uma empresa construída em torno das necessidades do setor hoteleiro.

Agente de atendimento ao cliente remoto no Canadá

Preste suporte aos hóspedes de hotéis com reservas, alterações, cancelamentos e upgrades por meio dos serviços de central de atendimento para hotelaria da Cloud5 Communications. Trabalhe remotamente em um espaço doméstico em conformidade com as normas, oferecendo atendimento profissional e com foco em vendas.

Descrição

  • Atender às dúvidas dos hóspedes por telefone e e-mail
  • Reservar, alterar e cancelar reservas de hotéis para os clientes
  • Apresentar upgrades, promoções e serviços relevantes
  • Registrar os dados dos clientes com precisão em vários sistemas de reservas
  • Usar fluxos de atendimento e procedimentos de vendas aprovados para atingir as metas de desempenho
  • Identificar oportunidades de reserva, lidar com objeções e concluir vendas
  • Manter-se informado sobre as promoções, os serviços e as ofertas atuais do cliente
  • Representar a marca do cliente com profissionalismo em todas as interações
  • Operar ferramentas de softphone, e-mail, navegadores da web e plataformas internas
  • Concluir o treinamento obrigatório e manter procedimentos e expectativas atualizados
  • Assumir tarefas adicionais conforme as necessidades do negócio

Requisitos

  • Comunicação escrita e verbal clara e eficaz
  • Abordagem centrada no cliente, com flexibilidade para adaptar o estilo de atendimento
  • Perfil voltado para vendas e capacidade de transformar conversas em reservas serão considerados diferenciais
  • Inglês fluente; conhecimento bilíngue de espanhol e inglês será considerado um diferencial
  • Fortes habilidades de organização, resolução de problemas e multitarefa
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, com desempenho monitorado
  • Atitude colaborativa e fortes habilidades interpessoais
  • Conhecimento prático de aplicativos básicos de computador e ferramentas da web, incluindo Outlook e Microsoft 365
  • Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
  • Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes criminais
  • Autorização legal para trabalhar no Canadá como cidadão ou residente permanente
  • Espaço de trabalho doméstico exclusivo, silencioso e privado, com porta
  • Mesa e cadeira ergonômicas
  • Internet de alta velocidade conectada diretamente ao modem; Wi-Fi e extensores não são aceitos
  • O espaço de trabalho doméstico e a velocidade da internet devem atender aos padrões de conformidade

Benefícios

  • Modelo de trabalho remoto
  • Equipamentos fornecidos pela empresa
  • Treinamento incluído
  • Mesa e cadeira ergonômicas obrigatórias para o espaço de trabalho doméstico

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