Cloud5 Communications is een leverancier van hospitalitytechnologie en managed services die zich richt op de systemen waarop hotels dagelijks vertrouwen. Het bedrijf ontwikkelt, implementeert en ondersteunt hotelinternet en wifi, SD-WAN, gehoste en lokale spraakplatforms, SIP-trunking, contactcentertechnologie en 24/7 beheerde IT-diensten van meerdere leveranciers. Cloud5 werkt samen met grote hotelmerken aan infrastructuurmodernisering, naleving van merknormen, operationele efficiëntie en betere ervaringen voor gasten en contactcentermedewerkers. De teams dragen bij aan technologielevering, implementatie, klantenondersteuning en managed services binnen een organisatie die is opgebouwd rond de behoeften van de hospitalitysector.
Remote klantenservicemedewerker in Canada
Ondersteun hotelgasten bij reserveringen, wijzigingen, annuleringen en upgrades via de hospitality-contactcenterdiensten van Cloud5 Communications. Werk op afstand vanuit een conforme thuiswerkplek en bied professionele klantenservice met oog voor verkoop.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van gasten telefonisch en per e-mail
- Boek, wijzig en annuleer hotelreserveringen voor klanten
- Presenteer relevante upgrades, promoties en diensten
- Leg klantgegevens nauwkeurig vast in meerdere reserveringssystemen
- Gebruik goedgekeurde gespreksscripts en verkoopprocedures om prestatiedoelen te behalen
- Herken boekingsmogelijkheden, behandel bezwaren en rond verkopen af
- Blijf op de hoogte van klantpromoties, diensten en actuele aanbiedingen
- Vertegenwoordig het merk van de klant professioneel in elke interactie
- Werk met softphone-tools, e-mail, webbrowsers en interne platforms
- Voltooi de vereiste training en houd procedures en verwachtingen actueel
- Neem aanvullende taken op je wanneer de bedrijfsbehoeften daarom vragen
Vereisten
- Duidelijke en effectieve schriftelijke en mondelinge communicatie
- Klantgerichte instelling met flexibiliteit om de service aan de situatie aan te passen
- Verkoopgerichte instelling; het vermogen om gesprekken in boekingen om te zetten is een pré
- Vloeiend Engels; beheersing van Spaans en Engels is een pluspunt
- Sterke organisatorische, probleemoplossende en multitaskingvaardigheden
- Comfortabel werken in een dynamische omgeving waarin prestaties worden gemeten
- Collegiale houding met sterke interpersoonlijke vaardigheden
- Praktische kennis van basiscomputertoepassingen en webtools, waaronder Outlook en Microsoft 365
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Succesvolle afronding van een controle van het strafregister
- Wettelijke toestemming om als Canadees staatsburger of permanent ingezetene in Canada te werken
- Toegewijde, rustige en afgesloten thuiswerkplek met een deur
- Ergonomisch bureau en ergonomische stoel
- Snelle internetverbinding die rechtstreeks op de modem is aangesloten; wifi en versterkers worden niet geaccepteerd
- Thuiswerkplek en internetsnelheid moeten voldoen aan de compliancestandaarden
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand te werken
- Apparatuur wordt door het bedrijf geleverd
- Training inbegrepen
- Ergonomisch bureau en ergonomische stoel vereist voor de thuiswerkplek