Cloud5 Communications adalah penyedia teknologi perhotelan dan layanan terkelola yang berfokus pada sistem yang digunakan hotel setiap hari. Perusahaan ini merancang, menerapkan, dan mendukung internet dan Wi‑Fi hotel, SD‑WAN, platform komunikasi suara berbasis cloud dan on-premise, trunking SIP, teknologi pusat kontak, serta layanan TI terkelola sepanjang waktu dari berbagai vendor. Cloud5 bekerja sama dengan merek-merek hotel besar untuk mendukung modernisasi infrastruktur, kepatuhan terhadap standar merek, efisiensi operasional, serta pengalaman yang lebih baik bagi tamu dan pelanggan pusat kontak. Timnya berkontribusi dalam penyampaian teknologi, implementasi, dukungan pelanggan, dan layanan terkelola melalui bisnis yang dibangun berdasarkan kebutuhan industri perhotelan.
Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh di Kanada
Mendukung tamu hotel dalam reservasi, perubahan, pembatalan, dan peningkatan layanan melalui layanan pusat kontak perhotelan Cloud5 Communications. Bekerja dari jarak jauh di ruang kerja rumah yang memenuhi standar sambil memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan berorientasi pada penjualan.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan tamu melalui telepon dan email
- Memesan, memperbarui, dan membatalkan reservasi hotel untuk pelanggan
- Menawarkan peningkatan layanan, promosi, dan layanan yang relevan
- Mencatat detail pelanggan secara akurat di berbagai sistem reservasi
- Menggunakan alur panggilan dan prosedur penjualan yang disetujui untuk mencapai target kinerja
- Mengenali peluang pemesanan, menangani keberatan, dan menyelesaikan penjualan
- Mengikuti informasi tentang promosi, layanan, dan penawaran terbaru klien
- Mewakili merek klien secara profesional dalam setiap interaksi
- Mengoperasikan alat softphone, email, peramban web, dan platform internal
- Menyelesaikan pelatihan yang diwajibkan dan selalu memperbarui prosedur serta ekspektasi
- Menjalankan tugas tambahan sesuai kebutuhan bisnis
Persyaratan
- Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas serta efektif
- Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dengan fleksibilitas untuk menyesuaikan gaya layanan
- Pendekatan yang berorientasi pada penjualan dan kemampuan mengubah percakapan menjadi pemesanan lebih disukai
- Fasih berbahasa Inggris; kemampuan bilingual bahasa Spanyol dan Inggris merupakan nilai tambah
- Keterampilan organisasi, pemecahan masalah, dan multitugas yang kuat
- Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dan kinerjanya diukur
- Sikap kolaboratif dengan keterampilan interpersonal yang kuat
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi komputer dasar dan alat web, termasuk Outlook dan Microsoft 365
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan catatan kriminal
- Memiliki izin hukum untuk bekerja di Kanada sebagai warga negara atau penduduk tetap
- Ruang kerja khusus di rumah yang tenang, privat, dan memiliki pintu
- Meja dan kursi ergonomis
- Internet berkecepatan tinggi yang terhubung langsung ke modem; Wi-Fi dan extender tidak diterima
- Ruang kerja di rumah dan kecepatan internet harus memenuhi standar kepatuhan
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Peralatan disediakan oleh perusahaan
- Pelatihan disertakan
- Meja dan kursi ergonomis diwajibkan untuk ruang kerja di rumah