Cloud5 Communications je poskytovatel technologických řešení a spravovaných služeb pro hotelový průmysl, který se zaměřuje na systémy, na něž se hotely každý den spoléhají. Společnost navrhuje, nasazuje a podporuje hotelový internet a Wi‑Fi, SD‑WAN, hostované i lokální hlasové platformy, SIP trunking, technologie kontaktních center a nepřetržité spravované IT služby založené na řešeních od více dodavatelů. Cloud5 spolupracuje s významnými hotelovými značkami na modernizaci infrastruktury, dodržování standardů značek, zvýšení provozní efektivity a zlepšování zkušeností hostů i zákazníků kontaktních center. Její týmy se podílejí na dodávkách technologií, implementaci, zákaznické podpoře a poskytování spravovaných služeb v rámci podnikání zaměřeného na potřeby hotelového průmyslu.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory v Kanadě
Pomáhejte hotelovým hostům s rezervacemi, změnami, zrušením a upgrady prostřednictvím hotelových kontaktních center Cloud5 Communications. Pracujte na dálku z domácího pracovního prostoru splňujícího požadavky a poskytujte profesionální zákaznickou podporu s obchodním přístupem.
Popis
- Vyřizovat dotazy hostů telefonicky a e-mailem
- Provádět, upravovat a rušit hotelové rezervace zákazníků
- Představovat relevantní upgrady, akce a služby
- Přesně zaznamenávat údaje o zákaznících v několika rezervačních systémech
- Používat schválené scénáře hovorů a prodejní postupy k plnění výkonnostních cílů
- Rozpoznávat příležitosti k rezervaci, reagovat na námitky a dokončovat prodej
- Sledovat akce, služby a aktuální nabídky klienta
- Profesionálně reprezentovat značku klienta při každé interakci
- Pracovat se softphonem, e-mailem, webovými prohlížeči a interními platformami
- Absolvovat požadované školení a udržovat aktuální postupy a očekávání
- Přebírat další úkoly podle potřeb firmy
Požadavky
- Jasná a efektivní písemná i ústní komunikace
- Přístup zaměřený na zákazníka a schopnost přizpůsobit styl obsluhy
- Obchodní přístup a schopnost proměnit rozhovory v rezervace jsou výhodou
- Plynulá angličtina; znalost španělštiny a angličtiny je výhodou
- Silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a pracovat na více úkolech
- Ochota pracovat v rychlém prostředí, kde se měří výkonnost
- Kolegiální přístup a silné mezilidské dovednosti
- Praktická znalost základních počítačových aplikací a webových nástrojů včetně Outlooku a Microsoftu 365
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Úspěšné absolvování kontroly trestní minulosti
- Legální oprávnění pracovat v Kanadě jako občan nebo osoba s trvalým pobytem
- Vyhrazený, tichý a soukromý domácí pracovní prostor s dveřmi
- Ergonomický stůl a židle
- Vysokorychlostní internet připojený přímo k modemu; Wi-Fi a zesilovače nejsou přijatelné
- Domácí pracovní prostor a rychlost internetu musí splňovat standardy shody
Benefity
- Práce na dálku
- Vybavení dodává společnost
- Školení je součástí
- Pro domácí pracovní prostor jsou vyžadovány ergonomický stůl a židle