Cloud5 Communications je poskytovateľ technológií a spravovaných služieb pre hotelierstvo, ktorý sa zameriava na systémy, od ktorých hotely každý deň závisia. Spoločnosť navrhuje, nasadzuje a podporuje hotelový internet a Wi‑Fi, riešenia SD‑WAN, hostované aj lokálne hlasové platformy, SIP trunking, technológie kontaktných centier a nepretržité spravované IT služby od viacerých dodávateľov. Cloud5 spolupracuje s významnými hotelovými značkami na modernizácii infraštruktúry, dodržiavaní štandardov značky, zvyšovaní prevádzkovej efektivity a skvalitňovaní skúseností hostí aj zákazníkov kontaktných centier. Jej tímy sa podieľajú na technologickom dodávaní, implementácii, zákazníckej podpore a spravovaných službách v rámci podnikania postaveného na potrebách hotelierstva.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku v Kanade
Podporujte hotelových hostí pri rezerváciách, zmenách, zrušeniach a vylepšeniach prostredníctvom hotelových kontaktných centier Cloud5 Communications. Pracujte na diaľku z vyhovujúceho domáceho pracoviska a poskytujte profesionálnu zákaznícku podporu so zameraním na predaj.
Popis
- Riešte otázky hostí telefonicky a e-mailom
- Rezervujte, upravujte a rušte hotelové rezervácie pre zákazníkov
- Predstavujte relevantné vylepšenia, akcie a služby
- Presne zaznamenávajte údaje o zákazníkoch vo viacerých rezervačných systémoch
- Používajte schválené telefonické scenáre a predajné postupy na dosahovanie výkonnostných cieľov
- Rozpoznávajte príležitosti na rezerváciu, riešte námietky a dokončujte predaj
- Majte prehľad o akciách, službách a aktuálnych ponukách klienta
- Pri každej interakcii profesionálne reprezentujte značku klienta
- Pracujte so soft telefónnymi nástrojmi, e-mailom, webovými prehliadačmi a internými platformami
- Absolvujte požadované školenie a udržiavajte si aktuálne postupy a očakávania
- Preberajte ďalšie úlohy podľa potrieb spoločnosti
Požiadavky
- Jasná a efektívna písomná a ústna komunikácia
- Prístup orientovaný na zákazníka s flexibilitou prispôsobiť štýl poskytovania služieb
- Obchodné zmýšľanie a schopnosť premieňať rozhovory na rezervácie sú výhodou
- Plynulá angličtina; znalosť španielčiny a angličtiny je výhodou
- Vynikajúce organizačné schopnosti, riešenie problémov a zvládanie viacerých úloh
- Ochota pracovať v rýchlom prostredí s meraním výkonnosti
- Tímový prístup a vynikajúce medziľudské zručnosti
- Pracovná znalosť základných počítačových aplikácií a webových nástrojov vrátane Outlooku a Microsoftu 365
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Úspešné absolvovanie kontroly registra trestov
- Zákonné oprávnenie pracovať v Kanade ako občan alebo osoba s trvalým pobytom
- Vyhradený, tichý a súkromný domáci pracovný priestor s dverami
- Ergonomický stôl a stolička
- Vysokorýchlostný internet pripojený priamo k modemu; Wi-Fi a zosilňovače nie sú akceptované
- Domáci pracovný priestor a rýchlosť internetu musia spĺňať štandardy súladu
Benefity
- Práca na diaľku
- Vybavenie poskytuje spoločnosť
- Školenie je súčasťou práce
- Ergonomický stôl a stolička sú pre domáci pracovný priestor povinné