Cloud5 Communications는 호텔이 매일 의존하는 시스템에 주력하는 호텔 업계 기술 및 매니지드 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 호텔 인터넷과 Wi‑Fi, SD-WAN, 호스티드 및 온프레미스 음성 플랫폼, SIP 트렁킹, 컨택센터 기술, 여러 공급업체를 아우르는 24시간 매니지드 IT 서비스를 설계하고 구축하며 지원합니다. Cloud5는 주요 호텔 브랜드와 협력해 인프라 현대화, 브랜드 기준 준수, 운영 효율 향상을 지원하고 고객과 컨택센터 이용 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다. Cloud5의 팀은 호텔 업계의 요구를 중심으로 기술 제공, 구현, 고객 지원, 매니지드 서비스 등 다양한 업무에 참여합니다.
캐나다 원격 고객 서비스 상담원
Cloud5 Communications의 호텔업 컨택센터 서비스를 통해 호텔 투숙객의 예약, 변경, 취소 및 업그레이드를 지원합니다. 규정을 충족하는 재택근무 공간에서 원격으로 근무하며 전문성과 영업 감각을 갖춘 고객 지원을 제공합니다.
설명
- 전화와 이메일로 투숙객 문의에 응대
- 고객의 호텔 예약을 접수하고 변경 및 취소 처리
- 관련 업그레이드, 프로모션 및 서비스 안내
- 여러 예약 시스템에 고객 정보를 정확하게 기록
- 승인된 통화 절차와 영업 프로세스를 사용해 성과 목표 달성
- 예약 기회를 파악하고 이의를 처리하며 판매 완료
- 고객사의 프로모션, 서비스 및 현재 제공 내용을 숙지
- 모든 상호작용에서 전문적인 태도로 고객사 브랜드를 대표
- 소프트폰 도구, 이메일, 웹 브라우저 및 내부 플랫폼 사용
- 필수 교육을 이수하고 절차와 업무 기대사항을 최신 상태로 유지
- 비즈니스 필요에 따라 추가 업무 수행
지원 자격
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고객 우선의 태도와 서비스 방식을 유연하게 조정하는 능력
- 영업 지향적이며 대화를 예약으로 전환할 수 있는 능력 우대
- 유창한 영어 구사 능력. 스페인어와 영어 이중 언어 구사 능력은 우대
- 뛰어난 조직력, 문제 해결 능력 및 멀티태스킹 능력
- 빠르게 변화하고 성과로 평가되는 환경에서 근무할 수 있는 능력
- 협업적인 태도와 뛰어난 대인관계 능력
- Outlook 및 Microsoft 365를 포함한 기본 컴퓨터 애플리케이션과 웹 도구 사용 지식
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격
- 범죄경력 조회를 성공적으로 통과
- 캐나다 시민권자 또는 영주권자로서 캐나다에서 근무할 수 있는 법적 권한
- 문이 있고 전용으로 사용할 수 있는 조용하고 사적인 재택근무 공간
- 인체공학적 책상과 의자
- 모뎀에 직접 연결된 고속 인터넷. Wi-Fi와 확장기는 허용되지 않음
- 재택근무 공간과 인터넷 속도가 규정 준수 기준을 충족해야 함
복리후생
- 원격 근무 방식
- 회사 제공 장비
- 교육 포함
- 재택근무 공간에 인체공학적 책상과 의자 필요