Cloud5 Communications — постачальник технологічних рішень і керованих сервісів для готельного бізнесу, який спеціалізується на системах, що готелі використовують щодня. Компанія проєктує, впроваджує та підтримує готельний інтернет і Wi‑Fi, SD‑WAN, хмарні й локальні голосові платформи, SIP-транкінг, технології контакт-центрів і цілодобові керовані ІТ-сервіси на базі рішень різних постачальників. Cloud5 співпрацює з великими готельними брендами, допомагаючи модернізувати інфраструктуру, дотримуватися вимог брендів, підвищувати операційну ефективність і покращувати враження гостей та клієнтів контакт-центрів. Команди компанії працюють над постачанням технологій, упровадженням, підтримкою клієнтів і наданням керованих сервісів, розвиваючи бізнес з урахуванням потреб готельної галузі.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів у Канаді
Допомагайте гостям готелів із бронюваннями, змінами, скасуваннями та підвищеннями категорії через готельні контакт-центри Cloud5 Communications. Працюйте віддалено з домашнього робочого простору, що відповідає вимогам, і забезпечуйте професійну підтримку клієнтів із розумінням продажів.
Опис
- Відповідати на запитання гостей телефоном та електронною поштою
- Бронювати, змінювати та скасовувати готельні бронювання клієнтів
- Пропонувати доречні підвищення категорії, акції та послуги
- Точно вносити дані клієнтів у кілька систем бронювання
- Використовувати затверджені сценарії дзвінків і процедури продажів для досягнення показників ефективності
- Виявляти можливості для бронювання, працювати із запереченнями та завершувати продажі
- Бути в курсі акцій, послуг і актуальних пропозицій клієнта
- Професійно представляти бренд клієнта під час кожної взаємодії
- Працювати із програмними телефонами, електронною поштою, веббраузерами та внутрішніми платформами
- Проходити необхідне навчання й підтримувати актуальність процедур та вимог
- Виконувати додаткові обов’язки відповідно до потреб бізнесу
Вимоги
- Чітка й ефективна письмова та усна комунікація
- Орієнтація на клієнта та гнучкість в адаптації стилю обслуговування
- Орієнтація на продажі та здатність перетворювати розмови на бронювання будуть перевагою
- Вільне володіння англійською мовою; знання іспанської та англійської буде перевагою
- Сильні навички організації, розв’язання проблем і багатозадачності
- Готовність працювати в динамічному середовищі з оцінюванням результатів за показниками
- Командний підхід і розвинені навички міжособистісного спілкування
- Знання базових комп’ютерних застосунків і вебінструментів, зокрема Outlook та Microsoft 365
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Успішне проходження перевірки кримінального минулого
- Законне право працювати в Канаді як громадянин або постійний мешканець
- Окремий тихий приватний домашній робочий простір із дверима
- Ергономічні стіл і стілець
- Високошвидкісний інтернет із прямим підключенням до модема; Wi-Fi та підсилювачі сигналу не приймаються
- Домашній робочий простір і швидкість інтернету мають відповідати стандартам відповідності
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Обладнання надає компанія
- Навчання включено
- Для домашнього робочого простору потрібні ергономічні стіл і стілець