A Cloud5 Communications vendéglátóipari technológiai és menedzselt szolgáltató, amely a szállodák mindennapi működéséhez nélkülözhetetlen rendszerekre összpontosít. A vállalat szállodai internet- és Wi‑Fi-megoldásokat, SD‑WAN-rendszereket, hosztolt és helyben üzemeltetett hangplatformokat, SIP-trönkölést, contact center technológiát, valamint több gyártó megoldásaira épülő, éjjel-nappal elérhető menedzselt IT-szolgáltatásokat tervez, vezet be és támogat. A Cloud5 vezető szállodamárkákkal dolgozik az infrastruktúra modernizálásának, a márkakövetelményeknek való megfelelésnek, a működési hatékonyságnak, valamint a vendégek és a contact center ügyfelei számára nyújtott jobb élményeknek a támogatásán. Csapatai a technológiai szállítás, a bevezetés, az ügyféltámogatás és a menedzselt szolgáltatások területén járulnak hozzá a vendéglátóipar igényeire épülő üzleti működéshez.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs Kanadában
A Cloud5 Communications szállodaipari kapcsolattartóközpont-szolgáltatásain keresztül segítsen a szállodavendégeknek a foglalásokkal, módosításokkal, lemondásokkal és felminősítésekkel kapcsolatban. Dolgozzon távolról megfelelő otthoni munkakörnyezetből, miközben professzionális, értékesítési szemléletű ügyféltámogatást nyújt.
Leírás
- Válaszoljon a vendégek kérdéseire telefonon és e-mailben
- Foglaljon, módosítson és mondjon le szállodai foglalásokat az ügyfelek számára
- Mutassa be a releváns felminősítéseket, promóciókat és szolgáltatásokat
- Rögzítse pontosan az ügyféladatokat több foglalási rendszerben
- Használja a jóváhagyott hívásfolyamatokat és értékesítési eljárásokat a teljesítménycélok eléréséhez
- Ismerje fel a foglalási lehetőségeket, kezelje az ellenvetéseket és zárja le az értékesítéseket
- Legyen tájékozott az ügyfél promócióiról, szolgáltatásairól és aktuális ajánlatairól
- Minden interakcióban professzionálisan képviselje az ügyfél márkáját
- Használjon softphone-eszközöket, e-mailt, webböngészőket és belső platformokat
- Végezze el a szükséges képzést, és tartsa naprakészen az eljárásokat és elvárásokat
- A vállalkozás igényei szerint vállaljon további feladatokat
Követelmények
- Egyértelmű és hatékony írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Ügyfélközpontú hozzáállás és rugalmasság a szolgáltatási stílus alakításában
- Értékesítési szemlélet és a beszélgetések foglalásokká alakításának képessége előnyt jelent
- Folyékony angol nyelvtudás; a spanyol-angol kétnyelvűség előnyt jelent
- Erős szervezési, problémamegoldó és multitaskingkészség
- Gyors tempójú, teljesítményalapú környezetben való munkavégzés
- Együttműködő hozzáállás és erős interperszonális készségek
- Alapvető számítógépes alkalmazások és webes eszközök, köztük az Outlook és a Microsoft 365 gyakorlati ismerete
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- A hatósági erkölcsi bizonyítvány ellenőrzésének sikeres teljesítése
- Jogszerű munkavállalási jogosultság Kanadában kanadai állampolgárként vagy állandó lakosként
- Ajtóval rendelkező, kijelölt, csendes és privát otthoni munkaterület
- Ergonomikus íróasztal és szék
- Nagy sebességű, közvetlenül a modemhez csatlakozó internet; Wi-Fi és jelerősítők nem fogadhatók el
- Az otthoni munkaterületnek és az internet sebességének meg kell felelnie a megfelelőségi előírásoknak
Juttatások
- Távoli munkavégzési lehetőség
- A vállalat biztosítja a szükséges eszközöket
- A képzés biztosított
- Az otthoni munkaterülethez ergonomikus íróasztal és szék szükséges