Cloud5 Communications on hotelliteknologiaan ja hallinnoituihin palveluihin keskittyvä palveluntarjoaja, joka huolehtii hotellien päivittäin tarvitsemista järjestelmistä. Yritys suunnittelee, ottaa käyttöön ja tukee hotellien internet- ja Wi‑Fi-ratkaisuja, SD-WAN-ympäristöjä, pilvipohjaisia ja paikallisesti ylläpidettäviä puhealustoja, SIP-runkoyhteyksiä, contact center -teknologiaa sekä eri toimittajien ratkaisuja yhdistäviä ympäri vuorokauden toimivia hallinnoituja IT-palveluja. Cloud5 tekee yhteistyötä suurten hotelliketjujen kanssa tukeakseen infrastruktuurin uudistamista, brändivaatimusten noudattamista, toiminnan tehokkuutta sekä hotellivieraiden ja contact center -asiakkaiden parempia kokemuksia. Yrityksen tiimit työskentelevät teknologian toimitusten, käyttöönottojen, asiakastuen ja hallinnoitujen palvelujen parissa liiketoiminnassa, joka rakentuu hotellialan tarpeiden ympärille.
Etänä työskentelevä asiakaspalvelija Kanadassa
Tue hotellivieraita varauksissa, muutoksissa, peruutuksissa ja päivityksissä Cloud5 Communicationsin hotelli- ja majoitusalan yhteyskeskuspalveluissa. Työskentele etänä vaatimukset täyttävästä kotityötilasta ja tarjoa ammattitaitoista, myyntihenkistä asiakaspalvelua.
Kuvaus
- Vastaa vieraiden kysymyksiin puhelimitse ja sähköpostitse
- Varaa, päivitä ja peruuta hotellivarauksia asiakkaille
- Esittele asiaankuuluvia päivityksiä, kampanjoita ja palveluita
- Kirjaa asiakastiedot täsmällisesti useisiin varausjärjestelmiin
- Noudata hyväksyttyjä puhelun kulkuja ja myyntimenettelyjä suorituskykytavoitteiden saavuttamiseksi
- Tunnista varausmahdollisuudet, käsittele vastaväitteet ja viimeistele myynti
- Pidä tietosi ajan tasalla asiakkaan kampanjoista, palveluista ja voimassa olevista tarjouksista
- Edusta asiakasbrändiä ammattimaisesti jokaisessa vuorovaikutustilanteessa
- Käytä softphone-työkaluja, sähköpostia, verkkoselaimia ja sisäisiä alustoja
- Suorita vaadittu koulutus ja pidä menettelytavat sekä odotukset ajan tasalla
- Hoida muita tehtäviä liiketoiminnan tarpeiden mukaan
Vaatimukset
- Selkeä ja tehokas kirjallinen ja suullinen viestintätaito
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja joustavuus mukauttaa palvelutyyliä
- Myyntihenkinen asenne ja kyky muuttaa keskustelut varauksiksi katsotaan eduksi
- Sujuva englannin kielen taito; espanjan ja englannin kaksikielisyys katsotaan eduksi
- Hyvät organisointi-, ongelmanratkaisu- ja moniajon taidot
- Valmius työskennellä nopeatempoisessa ja suorituskykyä mittaavassa ympäristössä
- Yhteistyökykyinen asenne ja hyvät vuorovaikutustaidot
- Perustason tietokoneohjelmien ja verkkotyökalujen, kuten Outlookin ja Microsoft 365:n, käyttötaito
- Lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys
- Rikosrekisteriotteen tarkistuksen hyväksytty suorittaminen
- Laillinen oikeus työskennellä Kanadassa kansalaisena tai pysyvänä asukkaana
- Erillinen, hiljainen ja yksityinen kotityötila, jossa on ovi
- Ergonominen työpöytä ja tuoli
- Nopea internetyhteys suoraan modeemiin yhdistettynä; Wi-Fi-yhteyksiä ja jatkovahvistimia ei hyväksytä
- Kotityötilan ja internetyhteyden nopeuden on täytettävä vaatimustenmukaisuusstandardit
Edut
- Etätyöjärjestely
- Yrityksen toimittamat työvälineet
- Koulutus sisältyy
- Kotityötilassa vaaditaan ergonominen työpöytä ja tuoli