加拿大遠端客戶服務專員
透過 Cloud5 Communications 的飯店業聯絡中心服務，為飯店旅客提供訂房、更改、取消及升級支援。 在符合合規要求的居家工作空間中遠端工作，提供專業且具備銷售意識的客戶服務。
說明
- 透過電話和電子郵件處理旅客問題
- 為客戶預訂、更改及取消飯店訂房
- 介紹相關升級選項、促銷活動及服務
- 在多個訂房系統中準確記錄客戶資料
- 使用核准的通話流程和銷售程序達成績效目標
- 辨識訂房機會、處理異議並完成銷售
- 掌握客戶的促銷活動、服務及目前優惠
- 在每次互動中以專業態度代表客戶品牌
- 操作軟電話工具、電子郵件、網頁瀏覽器及內部平台
- 完成必要訓練，並持續更新流程及工作要求
- 依業務需求承擔其他職責
職位要求
- 具備清晰有效的書面及口語溝通能力
- 以客戶為先，並能靈活調整服務方式
- 具備銷售思維，能將對話轉化為訂房機會者優先
- 英語流利；具備英西雙語能力者尤佳
- 具備良好的組織、問題解決及多工處理能力
- 能適應步調快速且以績效衡量的工作環境
- 具備團隊合作態度及良好的人際互動能力
- 熟悉基本電腦應用程式及網路工具，包括 Outlook 和 Microsoft 365
- 高中畢業或同等學歷
- 成功通過犯罪紀錄查核
- 身為加拿大公民或永久居民，並獲得在加拿大工作的合法授權
- 擁有專用、安靜、私密且設有門的居家工作空間
- 配備符合人體工學的書桌和椅子
- 使用直接連接數據機的高速網際網路；不接受 Wi-Fi 和訊號延伸器
- 居家工作空間及網路速度必須符合合規標準
福利待遇
- 遠端工作安排
- 公司提供設備
- 包含訓練
- 居家工作空間必須配備符合人體工學的書桌和椅子