Cloud5 Communicationsは、ホテルが日々の運営で依存するシステムに注力する、ホスピタリティ業界向けのテクノロジーおよびマネージドサービスプロバイダーです。同社は、ホテル向けインターネットとWi‑Fi、SD-WAN、ホステッド型およびオンプレミス型の音声プラットフォーム、SIPトランキング、コンタクトセンター技術、複数のベンダーにまたがる24時間体制のマネージドITサービスを設計、導入、サポートしています。Cloud5は大手ホテルブランドと連携し、インフラの модерナイゼーション、ブランド基準への準拠、業務効率化を支援するとともに、宿泊客やコンタクトセンターの顧客により良い体験を提供しています。同社のチームは、ホスピタリティ業界のニーズを軸に、技術提供、導入、カスタマーサポート、マネージドサービスなどの業務に携わっています。
カナダ在宅勤務カスタマーサービス担当者
Cloud5 Communicationsのホスピタリティ向けコンタクトセンターサービスを通じて、宿泊客の予約、変更、キャンセル、アップグレードをサポートします。 要件を満たす自宅のワークスペースからリモートで勤務し、プロ意識と販売意識を備えたカスタマーサポートを提供します。
仕事内容
- 電話とメールで宿泊客からの問い合わせに対応する
- 顧客のホテル予約を取り、変更やキャンセルを受け付ける
- 関連するアップグレード、プロモーション、サービスを案内する
- 複数の予約システムに顧客情報を正確に記録する
- 承認済みの通話フローと販売手順を使用して業績目標を達成する
- 予約の機会を見つけ、懸念に対応し、販売を完了する
- クライアントのプロモーション、サービス、最新オファーを把握する
- すべてのやり取りでプロ意識を持ってクライアントブランドを代表する
- ソフトフォンツール、メール、ウェブブラウザー、社内プラットフォームを操作する
- 必要な研修を修了し、手順と業務上の期待事項を最新の状態に保つ
- 業務上の必要に応じてその他の職務を担当する
応募要件
- 明確で効果的な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客第一の姿勢を持ち、サービススタイルを柔軟に適応できること
- 販売意識があり、会話を予約につなげる能力があれば尚可
- 英語が流暢であること。スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば尚可
- 高い整理力、問題解決力、マルチタスク能力
- 変化が速く、業績で評価される環境で働けること
- 協調性があり、優れた対人スキルを備えていること
- OutlookやMicrosoft 365を含む基本的なコンピューターアプリケーションとウェブツールの実務知識
- 高校卒業または同等の資格
- 犯罪歴調査を無事に完了できること
- カナダ市民または永住者として、カナダで働く法的な許可を有すること
- ドアのある専用で静か、かつプライバシーが確保された自宅のワークスペース
- 人間工学に配慮したデスクと椅子
- モデムに直接接続された高速インターネット。Wi-Fiや中継器は不可
- 自宅のワークスペースとインターネット速度がコンプライアンス基準を満たすこと
福利厚生
- リモート勤務制度
- 会社支給の機器
- 研修あり
- 自宅のワークスペースに人間工学に配慮したデスクと椅子が必要
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