Η Cloud5 Communications είναι πάροχος τεχνολογίας φιλοξενίας και διαχειριζόμενων υπηρεσιών, με επίκεντρο τα συστήματα στα οποία βασίζονται καθημερινά τα ξενοδοχεία. Η εταιρεία σχεδιάζει, υλοποιεί και υποστηρίζει υπηρεσίες internet και Wi‑Fi για ξενοδοχεία, λύσεις SD-WAN, φιλοξενούμενες και τοπικά εγκατεστημένες πλατφόρμες φωνής, SIP trunking, τεχνολογίες κέντρων επικοινωνίας και διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT όλο το εικοσιτετράωρο, μέσω πολλών προμηθευτών. Η Cloud5 συνεργάζεται με μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες για τον εκσυγχρονισμό των υποδομών, τη συμμόρφωση με τα πρότυπα των εμπορικών σημάτων, τη λειτουργική αποδοτικότητα και τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών και των πελατών των κέντρων επικοινωνίας. Οι ομάδες της συμβάλλουν στην παροχή τεχνολογίας, την υλοποίηση, την υποστήριξη πελατών και τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες, σε μια δραστηριότητα που έχει σχεδιαστεί γύρω από τις ανάγκες του κλάδου φιλοξενίας.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον Καναδά
Υποστηρίξτε τους επισκέπτες ξενοδοχείων σε κρατήσεις, αλλαγές, ακυρώσεις και αναβαθμίσεις μέσω των υπηρεσιών κέντρου επικοινωνίας φιλοξενίας της Cloud5 Communications. Εργαστείτε εξ αποστάσεως από έναν συμμορφούμενο οικιακό χώρο εργασίας, παρέχοντας επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών με επίγνωση των ευκαιριών πώλησης.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτήσεων επισκεπτών μέσω τηλεφώνου και email
- Κράτηση, ενημέρωση και ακύρωση κρατήσεων ξενοδοχείων για πελάτες
- Παρουσίαση σχετικών αναβαθμίσεων, προωθητικών ενεργειών και υπηρεσιών
- Ακριβής καταγραφή στοιχείων πελατών σε πολλαπλά συστήματα κρατήσεων
- Χρήση εγκεκριμένων ροών κλήσεων και διαδικασιών πωλήσεων για την επίτευξη στόχων απόδοσης
- Αναγνώριση ευκαιριών κράτησης, αντιμετώπιση αντιρρήσεων και ολοκλήρωση πωλήσεων
- Ενημέρωση για τις προωθητικές ενέργειες, τις υπηρεσίες και τις τρέχουσες προσφορές του πελάτη
- Επαγγελματική εκπροσώπηση της επωνυμίας του πελάτη σε κάθε αλληλεπίδραση
- Χρήση εργαλείων softphone, email, προγραμμάτων περιήγησης και εσωτερικών πλατφορμών
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και διατήρηση ενημερωμένων διαδικασιών και προσδοκιών
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
Απαιτήσεις
- Σαφής και αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Προσέγγιση με προτεραιότητα τον πελάτη και ευελιξία στην προσαρμογή του τρόπου εξυπηρέτησης
- Προσανατολισμός στις πωλήσεις και ικανότητα μετατροπής των συνομιλιών σε κρατήσεις θα εκτιμηθούν
- Άπταιστα αγγλικά· η γνώση ισπανικών και αγγλικών είναι επιπλέον προσόν
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και παράλληλης διαχείρισης εργασιών
- Άνεση στην εργασία σε γρήγορο περιβάλλον όπου η απόδοση μετράται
- Συνεργατική στάση και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Πρακτική γνώση βασικών εφαρμογών υπολογιστή και εργαλείων ιστού, συμπεριλαμβανομένων των Outlook και Microsoft 365
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη资格
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ποινικού μητρώου
- Νόμιμη εξουσιοδότηση εργασίας στον Καναδά ως πολίτης ή μόνιμος κάτοικος
- Αποκλειστικός, ήσυχος και ιδιωτικός οικιακός χώρος εργασίας με πόρτα
- Εργονομικό γραφείο και καρέκλα
- Internet υψηλής ταχύτητας συνδεδεμένο απευθείας στο μόντεμ· Wi-Fi και επεκτάσεις δεν γίνονται αποδεκτά
- Ο οικιακός χώρος εργασίας και η ταχύτητα internet πρέπει να πληρούν τα πρότυπα συμμόρφωσης
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Παροχή εξοπλισμού από την εταιρεία
- Περιλαμβάνεται εκπαίδευση
- Απαιτούνται εργονομικό γραφείο και καρέκλα για τον οικιακό χώρο εργασίας