
Cloud5 Communications เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการจัดการสำหรับธุรกิจโรงแรม โดยมุ่งเน้นระบบที่โรงแรมใช้งานในแต่ละวัน บริษัทออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบอินเทอร์เน็ตและ Wi‑Fi สำหรับโรงแรม, SD‑WAN, แพลตฟอร์มเสียงแบบโฮสต์และแบบติดตั้งภายในองค์กร, SIP trunking, เทคโนโลยีศูนย์บริการลูกค้า รวมถึงบริการไอทีแบบจัดการตลอด 24 ชั่วโมงจากผู้ให้บริการหลายราย Cloud5 ทำงานร่วมกับแบรนด์โรงแรมชั้นนำเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย การปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าพักและลูกค้าของศูนย์บริการ ทีมงานของบริษัทมีส่วนร่วมในหลายด้าน ตั้งแต่การส่งมอบเทคโนโลยี การติดตั้งใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงบริการแบบจัดการ ภายใต้ธุรกิจที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นสำคัญ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทำงานทางไกลในแคนาดา
ให้การสนับสนุนผู้เข้าพักโรงแรมเกี่ยวกับการจอง การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการอัปเกรด ผ่านบริการศูนย์ติดต่อด้านธุรกิจโรงแรมของ Cloud5 Communications ทำงานทางไกลจากพื้นที่ทำงานที่บ้านซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนด พร้อมมอบบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและคำนึงถึงการขาย
รายละเอียด
- ตอบคำถามของผู้เข้าพักทางโทรศัพท์และอีเมล
- จอง แก้ไข และยกเลิกการจองโรงแรมให้ลูกค้า
- นำเสนอการอัปเกรด โปรโมชั่น และบริการที่เกี่ยวข้อง
- บันทึกรายละเอียดลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบการจองหลายระบบ
- ใช้แนวทางการสนทนาทางโทรศัพท์และขั้นตอนการขายที่ได้รับอนุมัติเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านผลงาน
- สังเกตโอกาสในการจอง ตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย
- ติดตามข้อมูลโปรโมชั่น บริการ และข้อเสนอปัจจุบันของลูกค้าองค์กร
- เป็นตัวแทนแบรนด์ของลูกค้าอย่างมืออาชีพในการติดต่อทุกครั้ง
- ใช้งานเครื่องมือซอฟต์โฟน อีเมล เว็บเบราว์เซอร์ และแพลตฟอร์มภายใน
- เข้ารับการฝึกอบรมที่กำหนดและอัปเดตขั้นตอนรวมถึงความคาดหวังในการทำงานให้เป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามความต้องการของธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและปรับรูปแบบการให้บริการได้อย่างยืดหยุ่น
- มีแนวคิดด้านการขายและสามารถเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการจองได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง; หากสื่อสารได้ทั้งภาษาสเปนและภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การแก้ปัญหา และการทำงานหลายอย่างพร้อมกันเป็นอย่างดี
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีการวัดผลการปฏิบัติงานได้
- มีทัศนคติที่ร่วมมือและมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีความรู้ในการใช้งานแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์และเครื่องมือเว็บพื้นฐาน รวมถึง Outlook และ Microsoft 365
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในแคนาดาในฐานะพลเมืองหรือผู้มีถิ่นที่อยู่ถาวร
- มีพื้นที่ทำงานเฉพาะที่เงียบ เป็นส่วนตัว และมีประตูภายในบ้าน
- มีโต๊ะและเก้าอี้ทำงานตามหลักสรีรศาสตร์
- อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อมต่อโดยตรงกับโมเด็ม; ไม่รับ Wi-Fi และอุปกรณ์ขยายสัญญาณ
- พื้นที่ทำงานที่บ้านและความเร็วอินเทอร์เน็ตต้องเป็นไปตามมาตรฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- บริษัทจัดหาอุปกรณ์ให้
- มีการฝึกอบรม
- ต้องมีโต๊ะและเก้าอี้ทำงานตามหลักสรีรศาสตร์สำหรับพื้นที่ทำงานที่บ้าน