Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1 000 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Cloud5 Communications est un fournisseur de technologies hôtelières et de services gérés, spécialisé dans les systèmes dont les hôtels dépendent au quotidien. L’entreprise conçoit, déploie et prend en charge les services Internet et Wi‑Fi hôteliers, les réseaux SD-WAN, les plateformes de téléphonie hébergées et sur site, les trunks SIP, les technologies de centres de contact ainsi que des services informatiques gérés 24 heures sur 24, avec des solutions provenant de plusieurs fournisseurs. Cloud5 travaille avec de grandes marques hôtelières afin de soutenir la modernisation des infrastructures, la conformité aux standards de marque, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience des clients des hôtels et des centres de contact. Ses équipes interviennent dans la fourniture de technologies, la mise en œuvre, le support client et les services gérés, au sein d’une entreprise conçue autour des besoins du secteur hôtelier.

Agent du service client à distance au Canada

Accompagnez les clients des hôtels pour leurs réservations, modifications, annulations et surclassements grâce aux services de centre de contacts hôteliers de Cloud5 Communications. Travaillez à distance depuis un espace de travail à domicile conforme aux exigences tout en fournissant un service client professionnel et attentif aux ventes.

Description

  • Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail
  • Réserver, modifier et annuler les réservations d’hôtel pour les clients
  • Présenter les surclassements, promotions et services pertinents
  • Saisir avec précision les informations des clients dans plusieurs systèmes de réservation
  • Utiliser les scripts d’appel et procédures de vente approuvés pour atteindre les objectifs de performance
  • Repérer les occasions de réservation, répondre aux objections et conclure les ventes
  • Se tenir informé des promotions, services et offres actuelles du client
  • Représenter la marque du client avec professionnalisme lors de chaque interaction
  • Utiliser les outils de téléphonie logicielle, la messagerie électronique, les navigateurs web et les plateformes internes
  • Suivre la formation requise et maintenir à jour les procédures et les attentes
  • Assumer des tâches supplémentaires selon les besoins de l’entreprise

Exigences

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Approche centrée sur le client et flexibilité pour adapter le style de service
  • Une approche axée sur les ventes et la capacité à transformer les conversations en réservations sont souhaitées
  • Anglais courant ; la maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est un atout
  • Solides compétences en organisation, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
  • Aisance à travailler dans un environnement dynamique où les performances sont mesurées
  • Esprit collaboratif et solides compétences relationnelles
  • Connaissance pratique des applications informatiques de base et des outils web, notamment Outlook et Microsoft 365
  • Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
  • Vérification des antécédents judiciaires réussie
  • Autorisation légale de travailler au Canada en tant que citoyen ou résident permanent
  • Espace de travail à domicile dédié, calme et privé, avec une porte
  • Bureau et chaise ergonomiques
  • Internet haut débit connecté directement au modem ; le Wi-Fi et les amplificateurs ne sont pas acceptés
  • L’espace de travail à domicile et le débit internet doivent respecter les normes de conformité

Avantages

  • Mode de travail à distance
  • Équipement fourni par l’entreprise
  • Formation incluse
  • Bureau et chaise ergonomiques requis pour l’espace de travail à domicile

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