Cloud5 Communications är en leverantör av hotellteknik och hanterade tjänster med fokus på de system som hotell förlitar sig på varje dag. Företaget utformar, implementerar och erbjuder support för hotellinternet och Wi‑Fi, SD-WAN, molnbaserade och lokala röstplattformar, SIP-trunking, kontaktcenterteknik samt dygnet-runt-övervakade IT-tjänster från flera leverantörer. Cloud5 samarbetar med stora hotellvarumärken för att stödja modernisering av infrastrukturen, efterlevnad av varumärkeskrav, operativ effektivitet och bättre upplevelser för gäster och kontaktcenterkunder. Företagets team bidrar inom teknikleverans, implementering, kundsupport och hanterade tjänster i en verksamhet som är byggd kring hotell- och besöksnäringens behov.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare i Kanada
Hjälp hotellgäster med bokningar, ändringar, avbokningar och uppgraderingar genom Cloud5 Communications tjänster för hotellens kontaktcenter. Arbeta på distans från en godkänd hemmarbetsplats och ge professionell kundsupport med säljfokus.
Beskrivning
- Hantera gästernas frågor via telefon och e-post
- Boka, uppdatera och avboka hotellreservationer åt kunder
- Presentera relevanta uppgraderingar, kampanjer och tjänster
- Registrera kunduppgifter korrekt i flera bokningssystem
- Använd godkända samtalsflöden och säljmetoder för att nå resultatmålen
- Identifiera bokningsmöjligheter, bemöt invändningar och slutför försäljningar
- Håll dig informerad om kundens kampanjer, tjänster och aktuella erbjudanden
- Representera kundens varumärke professionellt i varje kontakt
- Använd softphoneverktyg, e-post, webbläsare och interna plattformar
- Genomför obligatorisk utbildning och håll dig uppdaterad om rutiner och förväntningar
- Ta på dig ytterligare arbetsuppgifter när verksamhetens behov kräver det
Krav
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikation
- Kundfokuserat förhållningssätt med flexibilitet att anpassa servicestilen
- Säljfokuserat förhållningssätt och förmåga att omvandla samtal till bokningar är meriterande
- Flytande engelska; kunskaper i spanska och engelska är meriterande
- Goda kunskaper i organisation, problemlösning och multitasking
- Bekväm med att arbeta i en snabb och prestationsmätt miljö
- Samarbetsinriktad attityd och god social kompetens
- Praktiska kunskaper i grundläggande datorprogram och webbverktyg, inklusive Outlook och Microsoft 365
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Godkänt genomförande av registerkontroll
- Laglig rätt att arbeta i Kanada som medborgare eller permanent bosatt
- Avskild, tyst och privat hemmarbetsplats med dörr
- Ergonomiskt skrivbord och stol
- Snabb internetanslutning direkt till modemet; Wi-Fi och förstärkare accepteras inte
- Hemarbetsplatsen och internethastigheten måste uppfylla kraven på överensstämmelse
Förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans
- Utrustning tillhandahålls av företaget
- Utbildning ingår
- Ergonomiskt skrivbord och stol krävs för hemmarbetsplatsen