Cloud5 Communications je ponudnik tehnoloških in upravljanih storitev za hotelirstvo, osredotočen na sisteme, od katerih so hoteli vsak dan odvisni. Podjetje načrtuje, uvaja in podpira hotelski internet in Wi‑Fi, rešitve SD‑WAN, gostovane in lokalne glasovne platforme, SIP trunking, tehnologije kontaktnih centrov ter neprekinjene upravljane IT-storitve različnih ponudnikov. Cloud5 sodeluje z vodilnimi hotelskimi blagovnimi znamkami pri posodabljanju infrastrukture, skladnosti s standardi blagovne znamke, operativni učinkovitosti ter izboljševanju izkušenj gostov in strank kontaktnih centrov. Njene ekipe prispevajo k zagotavljanju tehnologij, uvajanju, podpori strankam in upravljanim storitvam v podjetju, ki temelji na potrebah hotelirstva.
Oddaljeni agent za pomoč strankam v Kanadi
Hotelskim gostom pomagajte pri rezervacijah, spremembah, odpovedih in nadgradnjah prek storitev hotelskega kontaktnega centra podjetja Cloud5 Communications. Delajte na daljavo iz skladnega domačega delovnega prostora ter zagotavljajte profesionalno podporo strankam z občutkom za prodajo.
Opis
- Na vprašanja gostov odgovarjajte po telefonu in e-pošti
- Za stranke rezervirajte, posodabljajte in odpovedujte hotelske rezervacije
- Predstavljajte ustrezne nadgradnje, promocije in storitve
- Natančno beležite podatke o strankah v več rezervacijskih sistemih
- Za doseganje ciljev uspešnosti uporabljajte odobrene telefonske scenarije in prodajne postopke
- Prepoznajte priložnosti za rezervacije, obravnavajte ugovore in zaključujte prodajo
- Bodite obveščeni o promocijah, storitvah in aktualnih ponudbah naročnika
- Ob vsaki interakciji profesionalno zastopajte blagovno znamko naročnika
- Uporabljajte telefonska programska orodja, e-pošto, spletne brskalnike in notranje platforme
- Opravite zahtevano usposabljanje ter poskrbite, da bodo postopki in pričakovanja posodobljeni
- Prevzemajte dodatne naloge glede na potrebe poslovanja
Zahteve
- Jasna in učinkovita pisna ter ustna komunikacija
- Na stranko usmerjen pristop s prilagodljivostjo pri prilagajanju sloga storitve
- Prodajno naravnan pristop in sposobnost spreminjanja pogovorov v rezervacije sta prednost
- Tekoče znanje angleščine; znanje španščine in angleščine je prednost
- Močne organizacijske sposobnosti, reševanje problemov in večopravilnost
- Udobno delo v hitrem okolju, kjer se uspešnost meri
- Sodelovalen odnos z močnimi medosebnimi veščinami
- Delovno poznavanje osnovnih računalniških aplikacij in spletnih orodij, vključno z Outlookom in Microsoftom 365
- Srednješolska diploma ali enakovredna kvalifikacija
- Uspešno opravljen pregled kazenske evidence
- Zakonsko dovoljenje za delo v Kanadi kot državljan ali stalni prebivalec
- Namenski, tih in zaseben domači delovni prostor z vrati
- Ergonomska miza in stol
- Hitri internet, neposredno povezan z modemom; Wi-Fi in podaljški niso sprejeti
- Domači delovni prostor in hitrost interneta morata izpolnjevati standarde skladnosti
Ugodnosti
- Delo na daljavo
- Opremo zagotovi podjetje
- Usposabljanje je vključeno
- Za domači delovni prostor sta potrebna ergonomska miza in stol