Cloud5 Communications, otellerin her gün güvendiği sistemlere odaklanan bir konaklama teknolojileri ve yönetilen hizmetler sağlayıcısıdır. Şirket; otel interneti ve Wi‑Fi, SD‑WAN, barındırılan ve şirket içinde kurulan ses platformları, SIP trunking, iletişim merkezi teknolojileri ve birden fazla tedarikçi üzerinden 7/24 yönetilen BT hizmetlerini tasarlar, devreye alır ve destekler. Cloud5, altyapının modernizasyonunu, marka standartlarına uyumu, operasyonel verimliliği ve konuklar ile iletişim merkezi müşterileri için daha iyi deneyimleri desteklemek üzere önde gelen otel markalarıyla çalışır. Ekipleri, konaklama sektörünün ihtiyaçları doğrultusunda şekillenen bir iş ortamında teknoloji sunumu, uygulama, müşteri desteği ve yönetilen hizmetler alanlarına katkı sağlar.
Kanada'da Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Cloud5 Communications'ın konaklama iletişim merkezi hizmetleri kapsamında otel misafirlerine rezervasyon, değişiklik, iptal ve yükseltme işlemlerinde destek olun. Profesyonel ve satış odaklı müşteri hizmeti sunarken uygun standartlara sahip bir ev çalışma alanından uzaktan çalışın.
Açıklama
- Misafirlerin sorularını telefon ve e-posta yoluyla yanıtlayın
- Müşteriler için otel rezervasyonları oluşturun, güncelleyin ve iptal edin
- Uygun yükseltmeleri, kampanyaları ve hizmetleri sunun
- Müşteri bilgilerini birden fazla rezervasyon sistemine doğru şekilde kaydedin
- Performans hedeflerine ulaşmak için onaylı görüşme akışlarını ve satış prosedürlerini kullanın
- Rezervasyon fırsatlarını fark edin, itirazları ele alın ve satışları tamamlayın
- Müşteri kampanyaları, hizmetleri ve güncel teklifleri hakkında bilgi sahibi olun
- Her etkileşimde müşteri markasını profesyonelce temsil edin
- Softphone araçlarını, e-postayı, web tarayıcılarını ve dahili platformları kullanın
- Gerekli eğitimleri tamamlayın ve prosedürleri ve beklentileri güncel tutun
- İş gereksinimlerine göre ek görevler üstlenin
Gereksinimler
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim
- Müşteri odaklı yaklaşım ve hizmet tarzını uyarlama esnekliği
- Satış odaklı yaklaşım ve görüşmeleri rezervasyonlara dönüştürebilme tercih edilir
- Akıcı İngilizce; İspanyolca-İngilizce iki dillilik avantajdır
- Güçlü organizasyon, problem çözme ve çoklu görev becerileri
- Hızlı tempolu ve performansın ölçüldüğü bir ortamda çalışmaya uyum
- İş birliğine açık tutum ve güçlü kişilerarası iletişim becerileri
- Outlook ve Microsoft 365 dahil temel bilgisayar uygulamaları ve web araçları hakkında çalışma bilgisi
- Lise diploması veya eşdeğer yeterlilik
- Adli sicil kontrolünün başarıyla tamamlanması
- Kanada vatandaşı veya daimi oturum sahibi olarak Kanada'da yasal çalışma izni
- Kapısı bulunan, özel, sessiz ve işe ayrılmış bir ev çalışma alanı
- Ergonomik masa ve sandalye
- Modeme doğrudan bağlı yüksek hızlı internet; Wi-Fi ve sinyal güçlendiriciler kabul edilmez
- Ev çalışma alanı ve internet hızı uygunluk standartlarını karşılamalıdır
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Ekipman şirket tarafından sağlanır
- Eğitim dahildir
- Ev çalışma alanı için ergonomik masa ve sandalye gereklidir