加拿大远程客户服务专员
通过 Cloud5 Communications 的酒店业联络中心服务，为酒店客人提供预订、更改、取消和升级支持。 在符合合规要求的家庭工作空间中远程工作，提供专业且具备销售意识的客户服务。
描述
- 通过电话和电子邮件处理客人咨询
- 为客户预订、更改和取消酒店客房
- 介绍相关升级选项、促销活动和服务
- 在多个预订系统中准确记录客户信息
- 使用获批的通话流程和销售程序达成绩效目标
- 识别预订机会、回应异议并完成销售
- 及时了解客户的促销活动、服务和当前优惠
- 在每次互动中以专业态度代表客户品牌
- 操作软电话工具、电子邮件、网页浏览器和内部平台
- 完成规定培训，并及时掌握最新流程和工作要求
- 根据业务需要承担其他职责
任职要求
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力
- 以客户为先，并能灵活调整服务方式
- 具备销售意识，能够将对话转化为预订者优先
- 英语流利；具备英西双语能力者优先
- 具备良好的组织、解决问题和多任务处理能力
- 能够适应节奏快且以绩效衡量的工作环境
- 具备团队协作意识和良好的人际交往能力
- 熟悉基本计算机应用和网络工具，包括 Outlook 和 Microsoft 365
- 高中毕业或同等学历
- 成功通过犯罪记录审查
- 作为加拿大公民或永久居民，拥有在加拿大工作的合法授权
- 拥有专用、安静、私密且带门的家庭工作空间
- 配备符合人体工学的书桌和椅子
- 使用直接连接调制解调器的高速互联网；不接受 Wi-Fi 和信号扩展器
- 家庭工作空间和网速必须符合合规标准
福利待遇
- 远程工作安排
- 公司提供设备
- 包含培训
- 家庭工作空间必须配备符合人体工学的书桌和椅子