Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
Cloud5 Communications ist ein Anbieter von Hospitality-Technologie und Managed Services, der sich auf die Systeme konzentriert, auf die Hotels täglich angewiesen sind. Das Unternehmen entwickelt, implementiert und unterstützt Hotelinternet und WLAN, SD-WAN, gehostete und lokale Sprachplattformen, SIP-Trunking, Contact-Center-Technologie sowie rund um die Uhr verfügbare Managed-IT-Services verschiedener Anbieter. Cloud5 arbeitet mit großen Hotelmarken zusammen, um die Modernisierung der Infrastruktur, die Einhaltung von Markenstandards, die betriebliche Effizienz und bessere Erlebnisse für Gäste und Contact-Center-Kunden zu unterstützen. Die Teams arbeiten in den Bereichen Technologiebereitstellung, Implementierung, Kundensupport und Managed Services in einem Unternehmen, das auf die Anforderungen der Hospitality-Branche ausgerichtet ist.

Remote-Kundenservice-Mitarbeiter in Kanada

Unterstützen Sie Hotelgäste bei Reservierungen, Änderungen, Stornierungen und Upgrades über die Hospitality-Kontaktcenter-Dienste von Cloud5 Communications. Arbeiten Sie remote in einem regelkonformen Arbeitsbereich zu Hause und bieten Sie dabei professionellen, vertriebsorientierten Kundenservice.

Beschreibung

  • Beantworten Sie Fragen von Gästen per Telefon und E-Mail
  • Buchen, ändern und stornieren Sie Hotelreservierungen für Kunden
  • Stellen Sie passende Upgrades, Aktionen und Dienstleistungen vor
  • Erfassen Sie Kundendaten sorgfältig in mehreren Reservierungssystemen
  • Nutzen Sie freigegebene Gesprächsleitfäden und Verkaufsverfahren, um Leistungsziele zu erreichen
  • Erkennen Sie Buchungsmöglichkeiten, gehen Sie auf Einwände ein und schließen Sie Verkäufe ab
  • Halten Sie sich über Kundenaktionen, Dienstleistungen und aktuelle Angebote auf dem Laufenden
  • Vertreten Sie die Kundenmarke bei jeder Interaktion professionell
  • Bedienen Sie Softphone-Tools, E-Mail, Webbrowser und interne Plattformen
  • Absolvieren Sie die erforderlichen Schulungen und halten Sie Verfahren und Erwartungen auf dem neuesten Stand
  • Übernehmen Sie je nach Geschäftsbedarf zusätzliche Aufgaben

Anforderungen

  • Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, den Servicestil flexibel anzupassen
  • Vertriebsorientierte Einstellung; die Fähigkeit, Gespräche in Buchungen umzuwandeln, ist von Vorteil
  • Fließende Englischkenntnisse; Spanisch-Englisch-Zweisprachigkeit ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Organisations-, Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen, leistungsorientierten Arbeitsumfeld
  • Kooperative Einstellung und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Grundkenntnisse in Computeranwendungen und Webtools, einschließlich Outlook und Microsoft 365
  • Highschool-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation
  • Erfolgreiches Bestehen einer Überprüfung des Strafregisters
  • Gesetzliche Berechtigung, als kanadischer Staatsbürger oder dauerhaft aufenthaltsberechtigte Person in Kanada zu arbeiten
  • Eigener, ruhiger und privater Arbeitsbereich zu Hause mit Tür
  • Ergonomischer Schreibtisch und ergonomischer Stuhl
  • Schnelles Internet, das direkt mit dem Modem verbunden ist; WLAN und Verstärker werden nicht akzeptiert
  • Arbeitsbereich zu Hause und Internetgeschwindigkeit müssen den Compliance-Standards entsprechen

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
  • Ausstattung wird vom Unternehmen bereitgestellt
  • Schulung inklusive
  • Ergonomischer Schreibtisch und ergonomischer Stuhl für den Arbeitsbereich zu Hause erforderlich

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