Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
Cloud5 Communications là nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ được quản lý cho ngành khách sạn, tập trung vào các hệ thống mà khách sạn sử dụng hằng ngày. Công ty thiết kế, triển khai và hỗ trợ hệ thống internet và Wi‑Fi khách sạn, SD‑WAN, nền tảng thoại lưu trữ trên đám mây và tại chỗ, kết nối SIP trunk, công nghệ trung tâm liên lạc cùng các dịch vụ CNTT được quản lý suốt ngày đêm trên nhiều nền tảng của các nhà cung cấp khác nhau. Cloud5 hợp tác với các thương hiệu khách sạn lớn để hỗ trợ hiện đại hóa hạ tầng, tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm cho khách lưu trú cũng như khách hàng của các trung tâm liên lạc. Các đội ngũ của công ty tham gia vào nhiều lĩnh vực, từ cung cấp công nghệ, triển khai, hỗ trợ khách hàng đến dịch vụ được quản lý, trong một doanh nghiệp được xây dựng xoay quanh nhu cầu của ngành khách sạn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa tại Canada

Hỗ trợ khách lưu trú với việc đặt phòng, thay đổi, hủy và nâng hạng thông qua dịch vụ trung tâm liên hệ ngành khách sạn của Cloud5 Communications. Làm việc từ xa tại không gian làm việc tại nhà đáp ứng tiêu chuẩn, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và am hiểu bán hàng.

Mô tả

  • Xử lý câu hỏi của khách qua điện thoại và email
  • Đặt, cập nhật và hủy đặt phòng khách sạn cho khách hàng
  • Giới thiệu các lựa chọn nâng hạng, chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp
  • Ghi nhận chính xác thông tin khách hàng trên nhiều hệ thống đặt phòng
  • Sử dụng kịch bản cuộc gọi và quy trình bán hàng được phê duyệt để đạt mục tiêu hiệu suất
  • Nhận diện cơ hội đặt phòng, giải đáp phản đối và hoàn tất giao dịch bán hàng
  • Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi, dịch vụ và ưu đãi hiện tại của khách hàng doanh nghiệp
  • Đại diện cho thương hiệu khách hàng một cách chuyên nghiệp trong mọi tương tác
  • Vận hành công cụ điện thoại mềm, email, trình duyệt web và các nền tảng nội bộ
  • Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc và luôn cập nhật quy trình cũng như yêu cầu công việc
  • Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
  • Đặt khách hàng làm trọng tâm và linh hoạt điều chỉnh phong cách phục vụ
  • Tư duy bán hàng và khả năng chuyển đổi cuộc trò chuyện thành lượt đặt phòng là một lợi thế
  • Thông thạo tiếng Anh; biết tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh là một lợi thế
  • Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề và xử lý nhiều nhiệm vụ tốt
  • Thoải mái làm việc trong môi trường nhanh và được đánh giá theo hiệu suất
  • Thái độ hợp tác cùng kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân tốt
  • Có kiến thức sử dụng các ứng dụng máy tính và công cụ web cơ bản, bao gồm Outlook và Microsoft 365
  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương
  • Hoàn tất kiểm tra lý lịch tư pháp thành công
  • Có quyền hợp pháp làm việc tại Canada với tư cách công dân hoặc thường trú nhân
  • Có không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh, chuyên dụng tại nhà và có cửa
  • Bàn và ghế làm việc công thái học
  • Internet tốc độ cao kết nối trực tiếp với modem; không chấp nhận Wi-Fi và thiết bị mở rộng sóng
  • Không gian làm việc tại nhà và tốc độ internet phải đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ

Phúc lợi

  • Hình thức làm việc từ xa
  • Công ty cung cấp thiết bị
  • Có đào tạo
  • Yêu cầu có bàn và ghế làm việc công thái học cho không gian làm việc tại nhà

Việc làm liên quan

Westfield Insurance

Trưởng nhóm Truyền thông Tích hợp Cấp cao

Westfield Insurance
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BB2CBảo hiểm

Định hướng truyền thông chiến lược cho mảng bảo hiểm tài sản và tai nạn của Westfield, tư vấn lãnh đạo và hỗ trợ nhân viên, đại lý trong quá trình thay đổi. Phát triển chiến dịch và nội dung phù hợp với thương hiệu, dựa trên dữ liệu, trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số.

Mở
TD

Nhân viên Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, Greenville, SC (Làm việc kết hợp)

TD

Hỗ trợ khách hàng TD Bank giải đáp thắc mắc và thực hiện giao dịch qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến, email và tin nhắn. Công việc kết hợp xử lý vấn đề, hỗ trợ ngân hàng số và giới thiệu khách hàng đến các dịch vụ phù hợp của ngân hàng.

Mở
Vanderbilt University Medical Center

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, Điều dưỡng Vanderbilt

Vanderbilt University Medical Center

Hỗ trợ kỹ thuật cho giảng viên, nhân viên và sinh viên Trường Điều dưỡng Vanderbilt trên nhiều thiết bị, lớp học và cơ sở truyền thông. Khắc phục sự cố công nghệ, hỗ trợ giảng dạy, học tập và cộng tác.

Mở
YKK

Nhân viên hỗ trợ khách hàng – Atlanta, làm việc tại chỗ

YKK

Xử lý đơn hàng và giải đáp thắc mắc về giao hàng cho mảng sản phẩm khóa kéo của YKK. Phối hợp với các nhóm bán hàng, kế hoạch và sản xuất tại Atlanta.

Mở
Signpost

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tại Signpost

Signpost
51 – 200 Nhân viên
Năng suấtTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ các doanh nghiệp sửa ống nước, HVAC, điện và lợp mái đang sử dụng SignpostAI. Xử lý sự cố cuộc gọi, tin nhắn, trang web, thắc mắc thanh toán và các vấn đề khách hàng khác.

Mở
TD

Nhân viên trải nghiệm khách hàng bán thời gian, TD Canada Trust — Burlington

TD

Phục vụ khách hàng TD Canada Trust tại chi nhánh Burlington, xử lý giao dịch, giải quyết thắc mắc và giới thiệu giải pháp ngân hàng. Vị trí bán thời gian này chú trọng phục vụ chính xác, hướng dẫn rõ ràng và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Mở
Symbotic

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Symbotic

Khắc phục sự cố cho các hệ thống robot kho hàng của Symbotic trên các lĩnh vực phần mềm, mạng và hạ tầng. Chẩn đoán từ xa, xử lý các trường hợp cần chuyển cấp và tìm nguyên nhân gốc để hỗ trợ hoạt động tại cơ sở khách hàng.

Mở
TD

Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng – TD Canada Trust

TD

Phục vụ khách hàng tại các chi nhánh TD Canada Trust bằng cách xử lý giao dịch, tư vấn và cung cấp dịch vụ. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đề xuất giải pháp ngân hàng phù hợp với nhu cầu của họ.

Mở