Cloud5 Communications er leverandør af hotelteknologi og administrerede tjenester med fokus på de systemer, som hoteller er afhængige af hver dag. Virksomheden designer, implementerer og yder support til hotelinternet og Wi‑Fi, SD-WAN, hostede og lokalt installerede taleløsninger, SIP-trunking, kontaktcenterteknologi samt administrerede IT-tjenester døgnet rundt på tværs af flere leverandører. Cloud5 samarbejder med store hotelbrands om at understøtte modernisering af infrastrukturen, overholdelse af brandkrav, operationel effektivitet og bedre oplevelser for gæster og kontaktcenterkunder. Virksomhedens teams bidrager inden for teknologileverancer, implementering, kundesupport og administrerede tjenester i en forretning, der er bygget op omkring hotel- og oplevelsesbranchens behov.
Kundeservicemedarbejder på fjernarbejde i Canada
Hjælp hotelgæster med reservationer, ændringer, aflysninger og opgraderinger gennem Cloud5 Communications’ kontaktcenterydelser til hotelbranchen. Arbejd hjemmefra fra en godkendt arbejdsplads, mens du leverer professionel kundeservice med fokus på salg.
Beskrivelse
- Besvar gæsternes spørgsmål via telefon og e-mail
- Book, opdater og annuller hotelreservationer for kunder
- Præsenter relevante opgraderinger, kampagner og tjenester
- Registrer kundeoplysninger korrekt i flere reservationssystemer
- Brug godkendte samtaleforløb og salgsprocedurer for at nå resultatmål
- Identificer bookingmuligheder, håndter indvendinger og afslut salg
- Hold dig informeret om kundens kampagner, tjenester og aktuelle tilbud
- Repræsenter kundens brand professionelt i enhver kontakt
- Betjen softphone-værktøjer, e-mail, webbrowsere og interne platforme
- Gennemfør den krævede oplæring, og hold procedurer og forventninger opdateret
- Påtag dig yderligere opgaver efter virksomhedens behov
Krav
- Klar og effektiv skriftlig og mundtlig kommunikation
- Kundefokuseret tilgang med fleksibilitet til at tilpasse servicestilen
- Salgsorienteret tilgang og evnen til at omsætte samtaler til bookinger er en fordel
- Flydende engelsk; spansk-engelske sprogkundskaber er en fordel
- Stærke evner inden for organisering, problemløsning og multitasking
- Trives med at arbejde i et hurtigt miljø, hvor resultater måles
- Samarbejdende indstilling med stærke interpersonelle kompetencer
- Kendskab til grundlæggende computerprogrammer og webværktøjer, herunder Outlook og Microsoft 365
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende kvalifikation
- Godkendt gennemførelse af straffeattestkontrol
- Juridisk ret til at arbejde i Canada som statsborger eller fastboende
- Dedikeret, roligt og privat hjemmekontor med en dør
- Ergonomisk skrivebord og stol
- Højhastighedsinternet tilsluttet direkte til modemmet; Wi-Fi og forlængere accepteres ikke
- Hjemmearbejdspladsen og internethastigheden skal opfylde overensstemmelseskravene
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde
- Udstyr leveres af virksomheden
- Oplæring inkluderet
- Ergonomisk skrivebord og stol kræves til hjemmearbejdspladsen