Cloud5 Communications
Cloud5 Communications
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
Cloud5 Communications es un proveedor de tecnología hotelera y servicios gestionados centrado en los sistemas de los que dependen los hoteles cada día. La empresa diseña, implementa y brinda soporte para servicios de internet y Wi‑Fi hoteleros, SD-WAN, plataformas de voz alojadas y locales, troncales SIP, tecnología para centros de contacto y servicios de TI gestionados las 24 horas, utilizando múltiples proveedores. Cloud5 trabaja con importantes marcas hoteleras para apoyar la modernización de la infraestructura, el cumplimiento de los estándares de marca, la eficiencia operativa y mejores experiencias para los huéspedes y los clientes de los centros de contacto. Sus equipos participan en la implementación tecnológica, la puesta en marcha, la atención al cliente y los servicios gestionados, dentro de una empresa construida en torno a las necesidades de la industria hotelera.

Agente de atención al cliente remoto en Canadá

Brinda asistencia a huéspedes de hoteles con reservas, cambios, cancelaciones y mejoras mediante los servicios de centro de contacto hotelero de Cloud5 Communications. Trabaja a distancia desde un espacio doméstico que cumpla las normas mientras ofreces una atención profesional y orientada a las ventas.

Descripción

  • Atender las consultas de los huéspedes por teléfono y correo electrónico
  • Reservar, modificar y cancelar reservas hoteleras para los clientes
  • Presentar mejoras, promociones y servicios pertinentes
  • Registrar con precisión los datos de los clientes en varios sistemas de reservas
  • Utilizar los flujos de llamadas y procedimientos de ventas aprobados para alcanzar los objetivos de rendimiento
  • Identificar oportunidades de reserva, responder a objeciones y completar ventas
  • Mantenerse informado sobre las promociones, los servicios y las ofertas actuales del cliente
  • Representar la marca del cliente con profesionalidad en cada interacción
  • Utilizar herramientas de telefonía IP, correo electrónico, navegadores web y plataformas internas
  • Completar la formación requerida y mantener actualizados los procedimientos y las expectativas
  • Asumir tareas adicionales según las necesidades del negocio

Requisitos

  • Comunicación escrita y verbal clara y eficaz
  • Enfoque centrado en el cliente y flexibilidad para adaptar el estilo de atención
  • Se valora una orientación comercial y la capacidad de convertir conversaciones en reservas
  • Inglés fluido; se valora la capacidad bilingüe en español e inglés
  • Sólidas habilidades de organización, resolución de problemas y multitarea
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico con rendimiento medido
  • Actitud colaborativa y sólidas habilidades interpersonales
  • Conocimientos prácticos de aplicaciones informáticas básicas y herramientas web, incluido Outlook y Microsoft 365
  • Diploma de educación secundaria o cualificación equivalente
  • Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes penales
  • Autorización legal para trabajar en Canadá como ciudadano o residente permanente
  • Espacio de trabajo doméstico exclusivo, silencioso y privado, con puerta
  • Escritorio y silla ergonómicos
  • Internet de alta velocidad conectado directamente al módem; no se aceptan Wi-Fi ni extensores
  • El espacio de trabajo doméstico y la velocidad de internet deben cumplir las normas de conformidad

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto
  • Equipo proporcionado por la empresa
  • Formación incluida
  • Escritorio y silla ergonómicos requeridos para el espacio de trabajo doméstico

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