Masco Corporation
Masco Corporation
Masco Corporation progetta, produce e distribuisce prodotti di marca per il miglioramento della casa e l’edilizia, destinati ai consumatori e al mercato delle costruzioni in tutto il mondo. Il suo portafoglio risponde alle esigenze di un’ampia varietà di ambienti domestici e abitativi, mentre le attività dell’azienda pongono l’accento sulla condotta etica, sul miglioramento continuo, sulla sostenibilità e sulla responsabilità sociale. Con una vasta forza lavoro internazionale, Masco assume personale nelle diverse funzioni necessarie per sviluppare, produrre e portare i propri prodotti sul mercato.

Addetto/a al Servizio Clienti II - Santa Ana, CA

Supporta i clienti Delta Faucet ricercando prodotti idraulici di lusso e fornendo assistenza tecnica. Rispondi alle richieste tramite telefono, e-mail, chat e Salesforce Service Cloud.

Descrizione

  • Ricercare e risolvere le richieste sui prodotti di lusso provenienti da clienti professionali, agenzie di vendita e proprietari di abitazioni
  • Fornire un servizio tempestivo tramite telefono, e-mail e chat
  • Documentare accuratamente le interazioni con i clienti in Salesforce Service Cloud
  • Applicare le politiche e le procedure aziendali, comprese le linee guida sulle garanzie
  • Fornire assistenza tecnica di alto livello a partner commerciali e utenti finali
  • Comunicare in modo professionale con clienti interni ed esterni
  • Gestire chiamate ed e-mail che richiedono ricerche generali o tecniche sui prodotti
  • Collaborare con i team di assistenza tecnica, prodotto, ingegneria e vendite sulle problematiche complesse
  • Monitorare i canali di comunicazione e completare follow-up accurati
  • Porre domande mirate per chiarire le esigenze dei clienti
  • Anticipare le esigenze dei clienti e lavorare per risolvere i problemi in un’unica interazione
  • Gestire i clienti insoddisfatti con attenzione e professionalità
  • Partecipare alle riunioni interfunzionali secondo necessità
  • Completare altre attività e progetti assegnati

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o un’esperienza equivalente
  • Da 3 a 5 anni di esperienza nel servizio clienti, oppure una combinazione equivalente di formazione e conoscenze pratiche
  • È richiesta una precedente esperienza con prodotti idraulici
  • La conoscenza delle linee di prodotti Delta è preferibile
  • Conoscenza approfondita di SAP, Salesforce e Microsoft Office
  • L’esperienza con il sistema telefonico Genesys costituisce un vantaggio
  • Capacità di fornire assistenza tecnica a partner commerciali e utenti finali
  • Capacità di ricercare informazioni sui prodotti e risolvere problemi complessi dei clienti
  • Capacità di gestire più responsabilità e prendere decisioni aziendali con una supervisione limitata

Benefit

  • Piani completi di benefit
  • Programmi pensionistici e di risparmio
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Programmi di incentivazione per i dipendenti
  • Risorse a sostegno del benessere mentale, fisico e finanziario
  • Accesso a LinkedIn Learning
  • Opportunità di contribuire a progetti interaziendali
  • Quattro gruppi di risorse aziendali guidati dai dipendenti e autogestiti
  • Una giornata di volontariato retribuita ogni anno
  • Equilibrio flessibile tra vita professionale e privata
  • Una cultura incentrata su uguaglianza, diversità e inclusione

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