Masco Corporation mereka bentuk, mengeluarkan dan mengedarkan produk pembaikan rumah serta produk bangunan berjenama untuk pengguna dan pasaran pembinaan di seluruh dunia. Portfolionya menyokong pelbagai persekitaran rumah dan kehidupan, manakala operasi syarikat menekankan amalan beretika, penambahbaikan berterusan, kelestarian dan tanggungjawab sosial. Dengan tenaga kerja antarabangsa yang besar, Masco mengambil pekerja dalam pelbagai fungsi yang diperlukan untuk membangunkan, menghasilkan dan memasarkan produknya.
Wakil Khidmat Pelanggan II - Santa Ana, CA
Menyokong pelanggan Delta Faucet dengan menyelidik produk paip mewah dan memberikan bantuan teknikal. Menyelesaikan pertanyaan melalui telefon, e-mel, chat, dan Salesforce Service Cloud.
Penerangan
- Menyelidik dan menyelesaikan pertanyaan tentang produk mewah daripada pelanggan perdagangan, agensi jualan, dan pemilik rumah
- Memberikan perkhidmatan responsif melalui telefon, e-mel, dan chat
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam Salesforce Service Cloud
- Melaksanakan dasar dan prosedur syarikat, termasuk garis panduan waranti
- Memberikan sokongan teknikal bertaraf mewah kepada rakan niaga dan pengguna akhir
- Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan dalaman dan luaran
- Mengendalikan panggilan dan e-mel yang memerlukan penyelidikan produk umum atau teknikal
- Bekerjasama dengan pasukan sokongan teknikal, produk, kejuruteraan, dan jualan untuk menangani isu kompleks
- Memantau saluran komunikasi dan melengkapkan tindakan susulan dengan tepat
- Mengemukakan soalan yang disasarkan untuk menjelaskan keperluan pelanggan
- Menjangkakan keperluan pelanggan dan berusaha menyelesaikan isu dalam satu interaksi
- Mengendalikan pelanggan yang tidak berpuas hati dengan prihatin dan profesional
- Menyertai mesyuarat rentas fungsi apabila diperlukan
- Menyiapkan tugasan dan projek lain yang diarahkan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau pengalaman setara diperlukan
- Sekurang-kurangnya 3 hingga 5 tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, atau gabungan pendidikan dan pengetahuan praktikal yang setara
- Pengalaman terdahulu dengan produk paip diperlukan
- Kepakaran dalam rangkaian produk Delta lebih diutamakan
- Mahir menggunakan SAP, Salesforce, dan Microsoft Office
- Pengalaman dengan sistem telefon Genesys merupakan kelebihan
- Mampu memberikan sokongan teknikal kepada rakan niaga dan pengguna akhir
- Mampu menyelidik soalan produk dan menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks
- Mampu mengurus pelbagai tanggungjawab dan membuat keputusan perniagaan dengan penyeliaan terhad
Faedah
- Pelan faedah yang komprehensif
- Program persaraan dan simpanan
- Bayaran balik yuran pengajian
- Program insentif pekerja
- Sumber yang menyokong kesejahteraan mental, fizikal, dan kewangan
- Akses kepada LinkedIn Learning
- Peluang menyumbang kepada projek merentas syarikat
- Empat Kumpulan Sumber Perniagaan yang diterajui dan diurus sendiri oleh pekerja
- Satu hari sukarelawan berbayar setiap tahun
- Keseimbangan kerja dan kehidupan yang fleksibel
- Budaya yang berteraskan kesaksamaan, kepelbagaian, dan keterangkuman