Spoločnosť Masco Corporation navrhuje, vyrába a distribuuje značkové výrobky na zlepšenie bývania a stavebné výrobky pre spotrebiteľov a stavebný trh na celom svete. Jej portfólio podporuje rôzne spôsoby vytvárania domácností a obytných prostredí, pričom jej činnosť kladie dôraz na etické správanie, neustále zlepšovanie, udržateľnosť a spoločenskú zodpovednosť. Spoločnosť s početnou medzinárodnou pracovnou silou prijíma zamestnancov v rôznych oblastiach potrebných na vývoj, výrobu a uvádzanie svojich produktov na trh.
Špecialista zákazníckych služieb II – Santa Ana, CA
Podpora zákazníkom Delta Faucet pri skúmaní luxusných sanitárnych výrobkov a poskytovanie technickej pomoci. Riešenie otázok telefonicky, e-mailom, prostredníctvom chatu a v Salesforce Service Cloud.
Popis
- Skúmať a riešiť otázky týkajúce sa luxusných výrobkov od obchodných zákazníkov, predajných agentúr a majiteľov domov
- Poskytovať pohotovú podporu telefonicky, e-mailom a prostredníctvom chatu
- Presne dokumentovať interakcie so zákazníkmi v Salesforce Service Cloud
- Uplatňovať firemné pravidlá a postupy vrátane záručných podmienok
- Poskytovať technickú podporu na luxusnej úrovni obchodným partnerom a koncovým používateľom
- Profesionálne komunikovať s internými aj externými zákazníkmi
- Vybavovať hovory a e-maily vyžadujúce všeobecné alebo technické skúmanie výrobkov
- Spolupracovať s tímami technickej podpory, produktového oddelenia, inžinierstva a predaja pri komplexných problémoch
- Monitorovať komunikačné kanály a vykonávať presné následné kroky
- Klásť cielené otázky na objasnenie potrieb zákazníkov
- Predvídať potreby zákazníkov a usilovať sa vyriešiť problémy počas jednej interakcie
- Citlivo a profesionálne riešiť nespokojných zákazníkov
- Podľa potreby sa zúčastňovať medzifunkčných stretnutí
- Plniť ďalšie pridelené úlohy a projekty
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná prax
- Aspoň 3 až 5 rokov skúseností v zákazníckych službách alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a praktických znalostí
- Vyžaduje sa predchádzajúca skúsenosť so sanitárnymi výrobkami
- Uprednostňujú sa odborné znalosti produktových radov Delta
- Znalosť systémov SAP, Salesforce a Microsoft Office
- Skúsenosť s telefónnym systémom Genesys je výhodou
- Schopnosť poskytovať technickú podporu obchodným partnerom a koncovým používateľom
- Schopnosť skúmať otázky týkajúce sa výrobkov a riešiť komplexné problémy zákazníkov
- Schopnosť zvládať viacero zodpovedností a prijímať obchodné rozhodnutia s obmedzeným dohľadom
Benefity
- Komplexné balíky výhod
- Programy dôchodkového zabezpečenia a sporenia
- Preplácanie školného
- Motivačné programy pre zamestnancov
- Zdroje podporujúce duševnú, fyzickú a finančnú pohodu
- Prístup k LinkedIn Learning
- Príležitosti prispievať k projektom naprieč spoločnosťou
- Štyri zamestnancami vedené a samostatne riadené skupiny zdrojov pre zamestnancov
- Jeden platený deň dobrovoľníctva ročne
- Flexibilná rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Kultúra založená na rovnosti, rozmanitosti a inklúzii