Masco Corporation
Masco Corporation
A Masco Corporation projeta, fabrica e distribui produtos de marca para reforma residencial e construção, destinados a consumidores e ao mercado da construção em todo o mundo. Seu portfólio atende a uma ampla variedade de ambientes residenciais e de convivência, enquanto suas operações enfatizam a conduta ética, a melhoria contínua, a sustentabilidade e a responsabilidade social. Com uma grande força de trabalho internacional, a Masco contrata profissionais para as diversas funções necessárias ao desenvolvimento, à produção e à comercialização de seus produtos.

Representante de Atendimento ao Cliente II - Santa Ana, CA

Ajude os clientes da Delta Faucet pesquisando produtos hidráulicos de luxo e fornecendo assistência técnica. Resolva dúvidas por telefone, e-mail, chat e Salesforce Service Cloud.

Descrição

  • Pesquisar e resolver dúvidas sobre produtos de luxo de clientes profissionais, agências de vendas e proprietários de imóveis
  • Oferecer atendimento ágil por telefone, e-mail e chat
  • Documentar com precisão as interações com os clientes no Salesforce Service Cloud
  • Aplicar as políticas e os procedimentos da empresa, incluindo as diretrizes de garantia
  • Fornecer suporte técnico de alto nível a parceiros de negócios e usuários finais
  • Comunicar-se profissionalmente com clientes internos e externos
  • Atender chamadas e e-mails que exijam pesquisa geral ou técnica sobre produtos
  • Colaborar com as equipes de suporte técnico, produtos, engenharia e vendas em questões complexas
  • Monitorar os canais de comunicação e concluir acompanhamentos precisos
  • Fazer perguntas direcionadas para esclarecer as necessidades dos clientes
  • Antecipar as necessidades dos clientes e trabalhar para resolver os problemas em uma única interação
  • Atender clientes insatisfeitos com cuidado e profissionalismo
  • Participar de reuniões multifuncionais conforme necessário
  • Concluir outras tarefas e projetos atribuídos

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou experiência equivalente
  • De 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, ou uma combinação equivalente de formação e conhecimento prático
  • É necessária experiência anterior com produtos hidráulicos
  • Experiência com as linhas de produtos Delta é preferencial
  • Proficiência em SAP, Salesforce e Microsoft Office
  • Experiência com o sistema telefônico Genesys será um diferencial
  • Capacidade de fornecer suporte técnico a parceiros de negócios e usuários finais
  • Capacidade de pesquisar dúvidas sobre produtos e resolver problemas complexos dos clientes
  • Capacidade de gerenciar várias responsabilidades e tomar decisões de negócios com supervisão limitada

Benefícios

  • Planos abrangentes de benefícios
  • Programas de aposentadoria e poupança
  • Reembolso de mensalidades
  • Programas de incentivo para funcionários
  • Recursos de apoio ao bem-estar mental, físico e financeiro
  • Acesso ao LinkedIn Learning
  • Oportunidades de contribuir para projetos entre diferentes áreas da empresa
  • Quatro grupos de recursos empresariais liderados por funcionários e autogerenciados
  • Um dia de voluntariado remunerado por ano
  • Equilíbrio flexível entre vida profissional e pessoal
  • Uma cultura centrada em igualdade, diversidade e inclusão

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