Masco Corporation проектирует, производит и распространяет брендированные товары для улучшения жилья и строительные изделия для потребителей и строительного рынка по всему миру. Её ассортимент подходит для самых разных решений в сфере дома и быта, а деятельность компании строится на принципах этичного поведения, постоянного совершенствования, устойчивого развития и социальной ответственности. В Masco работает большой международный коллектив, а набор сотрудников ведётся по направлениям, необходимым для разработки, производства и вывода продукции на рынок.
Специалист по обслуживанию клиентов II — Санта-Ана, Калифорния
Помогайте клиентам Delta Faucet, изучая сантехническую продукцию премиум-класса и предоставляя техническую поддержку. Решайте вопросы по телефону, электронной почте, в чате и через Salesforce Service Cloud.
Описание
- Изучать и решать вопросы о продукции премиум-класса от торговых клиентов, торговых агентств и владельцев домов
- Предоставлять оперативное обслуживание по телефону, электронной почте и в чате
- Точно документировать взаимодействия с клиентами в Salesforce Service Cloud
- Соблюдать политики и процедуры компании, включая правила гарантии
- Предоставлять техническую поддержку премиум-уровня деловым партнёрам и конечным пользователям
- Профессионально общаться с внутренними и внешними клиентами
- Обрабатывать звонки и электронные письма, требующие общего или технического изучения продукции
- Сотрудничать с командами технической поддержки, разработки продукции, инженерии и продаж при решении сложных вопросов
- Отслеживать каналы коммуникации и выполнять точные последующие действия
- Задавать целенаправленные вопросы для уточнения потребностей клиентов
- Предвидеть потребности клиентов и стремиться решать вопросы за одно обращение
- Внимательно и профессионально работать с недовольными клиентами
- Участвовать в межфункциональных совещаниях по мере необходимости
- Выполнять другие порученные задачи и проекты
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентный опыт
- Не менее 3–5 лет опыта работы с клиентами или эквивалентное сочетание образования и практических знаний
- Требуется предыдущий опыт работы с сантехнической продукцией
- Знание продуктовых линеек Delta будет преимуществом
- Уверенное владение SAP, Salesforce и Microsoft Office
- Опыт работы с телефонной системой Genesys будет преимуществом
- Способность предоставлять техническую поддержку деловым партнёрам и конечным пользователям
- Способность изучать вопросы о продукции и решать сложные проблемы клиентов
- Способность управлять несколькими задачами и принимать деловые решения при минимальном контроле
Преимущества
- Комплексные программы льгот
- Программы пенсионных накоплений и сбережений
- Компенсация расходов на обучение
- Программы мотивации сотрудников
- Ресурсы для поддержки психического, физического и финансового благополучия
- Доступ к LinkedIn Learning
- Возможности участвовать в проектах, объединяющих разные подразделения компании
- Четыре группы бизнес-ресурсов, созданные сотрудниками и работающие на принципах самоуправления
- Один оплачиваемый день волонтёрской деятельности в год
- Гибкий баланс работы и личной жизни
- Культура, основанная на равенстве, многообразии и инклюзивности