Masco Corporationは、世界中の消費者や建設市場に向けて、ブランドの住宅改修製品および建築製品を設計・製造・販売しています。幅広い住環境や生活環境を支える製品ポートフォリオを展開し、事業運営では倫理的な行動、継続的な改善、サステナビリティ、社会的責任を重視しています。大規模な国際 workforceを擁し、製品の開発・生産・市場投入に必要なさまざまな職種で人材を採用しています。
カスタマーサービス担当者 II - サンタアナ（カリフォルニア州）
高級衛生設備製品を調査し、技術支援を提供することで、Delta Faucet の顧客をサポートします。 電話、メール、チャット、Salesforce Service Cloud を通じて問い合わせを解決します。
仕事内容
- 取引先顧客、販売代理店、住宅所有者から寄せられる高級製品に関する問い合わせを調査し、解決する
- 電話、メール、チャットを通じて迅速なサービスを提供する
- Salesforce Service Cloud に顧客とのやり取りを正確に記録する
- 保証ガイドラインを含む会社の方針と手順を適用する
- ビジネスパートナーとエンドユーザーに高級製品にふさわしい技術サポートを提供する
- 社内外の顧客とプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
- 一般的または技術的な製品調査を必要とする電話やメールに対応する
- 技術サポート、製品、エンジニアリング、営業チームと連携して複雑な問題に対応する
- コミュニケーションチャネルを監視し、正確なフォローアップを完了する
- 顧客のニーズを明確にするため、的を絞った質問をする
- 顧客のニーズを予測し、一度のやり取りで問題を解決できるよう努める
- 不満を抱える顧客に配慮とプロフェッショナリズムをもって対応する
- 必要に応じて部門横断型の会議に参加する
- その他、割り当てられた業務やプロジェクトを完了する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の経験が必要
- 3～5年以上のカスタマーサービス経験、または同等の教育と実務知識の組み合わせ
- 衛生設備製品に関する実務経験が必要
- Delta 製品ラインに関する専門知識があれば望ましい
- SAP、Salesforce、Microsoft Office を使いこなせること
- Genesys 電話システムの使用経験があれば望ましい
- ビジネスパートナーとエンドユーザーに技術サポートを提供できること
- 製品に関する質問を調査し、複雑な顧客の問題を解決できること
- 複数の責任を管理し、限られた監督の下で業務上の判断を下せること
福利厚生
- 包括的な福利厚生プラン
- 退職・貯蓄プログラム
- 授業料補助
- 従業員インセンティブプログラム
- 心身および経済的な健康を支援するリソース
- LinkedIn Learning の利用
- 全社横断型プロジェクトに貢献する機会
- 従業員主導・自主運営のビジネスリソースグループ4つ
- 毎年1日の有給ボランティア休暇
- 柔軟なワークライフバランス
- 平等、多様性、インクルージョンを重視する文化