Masco Corporation은 전 세계 소비자와 건설 시장을 대상으로 브랜드 주택 개보수 제품과 건축 제품을 설계, 제조 및 유통합니다. 다양한 주거 및 생활 환경을 지원하는 제품 포트폴리오를 보유하고 있으며, 윤리적 경영, 지속적인 개선, 지속 가능성, 사회적 책임을 중시하며 사업을 운영합니다. 대규모 국제 인력을 갖추고 제품 개발, 생산 및 시장 출시와 관련된 다양한 직무에서 인재를 채용합니다.
고객 서비스 담당자 II - 캘리포니아주 산타아나
고급 배관 제품을 조사하고 기술 지원을 제공하여 Delta Faucet 고객을 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅 및 Salesforce Service Cloud를 통해 문의를 해결합니다.
설명
- 거래 고객, 판매 대행사 및 주택 소유자의 고급 제품 문의를 조사하고 해결
- 전화, 이메일 및 채팅을 통해 신속한 서비스 제공
- Salesforce Service Cloud에 고객 상호작용을 정확하게 기록
- 보증 지침을 포함한 회사 정책과 절차 적용
- 비즈니스 파트너와 최종 사용자에게 고급 수준의 기술 지원 제공
- 내부 및 외부 고객과 전문적으로 소통
- 일반 또는 기술 제품 조사가 필요한 전화와 이메일 처리
- 기술 지원, 제품, 엔지니어링 및 영업 팀과 협력하여 복잡한 문제 해결
- 커뮤니케이션 채널을 모니터링하고 정확한 후속 조치 완료
- 고객의 요구를 명확히 파악하기 위해 목표 지향적인 질문 제시
- 고객의 요구를 예측하고 한 번의 상호작용으로 문제를 해결할 수 있도록 노력
- 불만을 가진 고객을 배려와 전문성을 갖춰 응대
- 필요에 따라 부서 간 회의에 참여
- 기타 지정된 업무와 프로젝트 완료
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 경험이 필요합니다
- 최소 3~5년의 고객 서비스 경력 또는 이에 상응하는 교육과 실무 지식의 조합이 필요합니다
- 배관 제품 관련 경험이 필요합니다
- Delta 제품군에 대한 전문 지식이 있으면 우대합니다
- SAP, Salesforce 및 Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- Genesys 전화 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 비즈니스 파트너와 최종 사용자에게 기술 지원을 제공할 수 있어야 합니다
- 제품 관련 질문을 조사하고 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있어야 합니다
- 여러 업무를 관리하고 제한적인 감독하에 비즈니스 결정을 내릴 수 있어야 합니다
복리후생
- 종합적인 복리후생 제도
- 퇴직 및 저축 프로그램
- 학비 환급
- 직원 인센티브 프로그램
- 정신적, 신체적, 재정적 웰빙을 지원하는 리소스
- LinkedIn Learning 이용 권한
- 회사 간 프로젝트에 기여할 기회
- 직원이 주도하고 자율적으로 운영하는 비즈니스 리소스 그룹 4개
- 매년 유급 봉사활동 휴가 1일
- 유연한 일과 삶의 균형
- 평등, 다양성 및 포용을 중심으로 하는 문화