Masco Corporation ontwikkelt, produceert en distribueert wereldwijd merkproducten voor woningverbetering en de bouw, bestemd voor consumenten en de bouwmarkt. Het portfolio ondersteunt uiteenlopende woon- en leefomgevingen. De bedrijfsvoering legt de nadruk op ethisch handelen, voortdurende verbetering, duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Met een groot internationaal personeelsbestand werft Masco medewerkers voor de functies die nodig zijn om zijn producten te ontwikkelen, te produceren en op de markt te brengen.
Medewerker Klantenservice II – Santa Ana, Californië
Ondersteun klanten van Delta Faucet door hoogwaardige sanitairproducten te onderzoeken en technische hulp te bieden. Behandel vragen via telefoon, e-mail, chat en Salesforce Service Cloud.
Beschrijving
- Onderzoek en behandel vragen over hoogwaardige producten van zakelijke klanten, verkoopagenten en huiseigenaren
- Bied snelle service via telefoon, e-mail en chat
- Documenteer klantinteracties nauwkeurig in Salesforce Service Cloud
- Pas bedrijfsbeleid en procedures toe, waaronder garantierichtlijnen
- Bied technische ondersteuning op hoog niveau aan zakelijke partners en eindgebruikers
- Communiceer professioneel met interne en externe klanten
- Behandel telefoontjes en e-mails waarvoor algemene of technische productresearch nodig is
- Werk bij complexe kwesties samen met de teams voor technische ondersteuning, producten, engineering en verkoop
- Bewaak communicatiekanalen en zorg voor een nauwkeurige opvolging
- Stel gerichte vragen om de behoeften van klanten te verduidelijken
- Anticipeer op klantbehoeften en werk eraan om kwesties in één contactmoment op te lossen
- Behandel ontevreden klanten zorgvuldig en professioneel
- Neem indien nodig deel aan multidisciplinaire vergaderingen
- Voer andere toegewezen taken en projecten uit
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige werkervaring is vereist
- Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in klantenservice, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en praktische kennis
- Eerdere ervaring met sanitairproducten is vereist
- Kennis van de productlijnen van Delta is een pluspunt
- Vaardigheid met SAP, Salesforce en Microsoft Office
- Ervaring met het telefoonsysteem van Genesys is een pluspunt
- Vermogen om technische ondersteuning te bieden aan zakelijke partners en eindgebruikers
- Vermogen om productvragen te onderzoeken en complexe klantproblemen op te lossen
- Vermogen om meerdere verantwoordelijkheden te beheren en zakelijke beslissingen te nemen met beperkte begeleiding
Voordelen
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden
- Programma's voor pensioen en sparen
- Vergoeding van studiekosten
- Stimuleringsprogramma's voor medewerkers
- Middelen ter ondersteuning van mentaal, lichamelijk en financieel welzijn
- Toegang tot LinkedIn Learning
- Mogelijkheden om bij te dragen aan bedrijfsbrede projecten
- Vier door medewerkers geleide en zelfgestuurde Business Resource Groups
- Eén betaalde vrijwilligersdag per jaar
- Flexibele balans tussen werk en privé
- Een cultuur gericht op gelijkheid, diversiteit en inclusie