Masco Corporation projektuje, produkuje i dystrybuuje markowe produkty do ulepszania domu oraz wyroby budowlane dla konsumentów i branży budowlanej na całym świecie. Jej portfolio obejmuje rozwiązania przeznaczone do różnych przestrzeni mieszkalnych i domowych, a działalność firmy opiera się na zasadach etycznego postępowania, ciągłego doskonalenia, zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej. Masco zatrudnia dużą, międzynarodową kadrę i prowadzi rekrutację w obszarach niezbędnych do opracowywania, wytwarzania oraz wprowadzania produktów na rynek.
Specjalista ds. obsługi klienta II — Santa Ana, Kalifornia
Wspieraj klientów Delta Faucet, poznając luksusowe produkty hydrauliczne i zapewniając pomoc techniczną. Rozwiązuj zapytania telefonicznie, mailowo, na czacie oraz w Salesforce Service Cloud.
Opis
- Analizowanie i rozwiązywanie zapytań dotyczących luksusowych produktów od klientów branżowych, agencji sprzedaży i właścicieli domów
- Zapewnianie sprawnej obsługi przez telefon, pocztę elektroniczną i czat
- Dokładne dokumentowanie kontaktów z klientami w Salesforce Service Cloud
- Stosowanie zasad i procedur firmy, w tym wytycznych dotyczących gwarancji
- Zapewnianie partnerom biznesowym i użytkownikom końcowym wsparcia technicznego na najwyższym poziomie
- Profesjonalna komunikacja z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Obsługa połączeń i wiadomości wymagających ogólnego lub technicznego zbadania produktu
- Współpraca z zespołami wsparcia technicznego, produktu, inżynierii i sprzedaży przy złożonych problemach
- Monitorowanie kanałów komunikacji i dokładne wykonywanie działań następczych
- Zadawanie konkretnych pytań w celu doprecyzowania potrzeb klientów
- Przewidywanie potrzeb klientów i dążenie do rozwiązania sprawy podczas jednej interakcji
- Troskliwa i profesjonalna obsługa niezadowolonych klientów
- Udział w spotkaniach międzyfunkcyjnych zgodnie z potrzebami
- Wykonywanie innych przydzielonych zadań i projektów
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub równoważne doświadczenie
- Co najmniej 3–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub równoważne połączenie wykształcenia i wiedzy praktycznej
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie z produktami hydraulicznymi
- Znajomość linii produktowych Delta będzie dodatkowym atutem
- Biegła znajomość SAP, Salesforce i Microsoft Office
- Doświadczenie z systemem telefonicznym Genesys będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność zapewniania wsparcia technicznego partnerom biznesowym i użytkownikom końcowym
- Umiejętność wyszukiwania informacji o produktach i rozwiązywania złożonych problemów klientów
- Umiejętność zarządzania wieloma obowiązkami i podejmowania decyzji biznesowych przy ograniczonym nadzorze
Benefity
- Kompleksowe pakiety świadczeń
- Programy emerytalne i oszczędnościowe
- Zwrot kosztów nauki
- Programy motywacyjne dla pracowników
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy
- Dostęp do LinkedIn Learning
- Możliwości udziału w projektach obejmujących całą firmę
- Cztery grupy zasobów biznesowych tworzone i prowadzone przez pracowników
- Jeden płatny dzień wolontariatu w roku
- Elastyczna równowaga między pracą a życiem prywatnym
- Kultura oparta na równości, różnorodności i inkluzywności