Masco Corporation navrhuje, vyrábí a distribuuje značkové výrobky pro zlepšování bydlení a stavební produkty pro spotřebitele i stavební trh po celém světě. Její portfolio nabízí řešení pro různé podoby bydlení a domácího prostředí, přičemž činnost společnosti klade důraz na etické jednání, neustálé zlepšování, udržitelnost a společenskou odpovědnost. Masco zaměstnává početný mezinárodní tým a nabírá pracovníky v oblastech potřebných k vývoji, výrobě a uvádění produktů na trh.
Specialista zákaznického servisu II — Santa Ana, Kalifornie
Podporujte zákazníky společnosti Delta Faucet vyhledáváním informací o luxusních sanitárních produktech a poskytováním technické pomoci. Řešte dotazy po telefonu, e-mailem, prostřednictvím chatu a v Salesforce Service Cloud.
Popis
- Prověřovat a řešit dotazy týkající se luxusních produktů od obchodních zákazníků, prodejních agentur a majitelů domů
- Poskytovat pohotovou podporu po telefonu, e-mailem a prostřednictvím chatu
- Přesně dokumentovat interakce se zákazníky v Salesforce Service Cloud
- Uplatňovat zásady a postupy společnosti včetně záručních pokynů
- Poskytovat obchodním partnerům a koncovým uživatelům technickou podporu na luxusní úrovni
- Profesionálně komunikovat s interními i externími zákazníky
- Vyřizovat hovory a e-maily vyžadující obecné nebo technické prověření produktu
- Spolupracovat s týmy technické podpory, produktového, inženýrského a obchodního oddělení při řešení složitých problémů
- Sledovat komunikační kanály a provádět přesné následné kroky
- Pokládat cílené otázky k upřesnění potřeb zákazníků
- Předvídat potřeby zákazníků a usilovat o vyřešení problému během jediné interakce
- Jednat s nespokojenými zákazníky ohleduplně a profesionálně
- Podle potřeby se účastnit mezifunkčních schůzek
- Plnit další přidělené úkoly a projekty
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo rovnocenná praxe
- Nejméně 3–5 let zkušeností v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinace vzdělání a praktických znalostí
- Vyžaduje se předchozí zkušenost se sanitárními produkty
- Znalost produktových řad Delta je výhodou
- Pokročilá znalost systémů SAP, Salesforce a Microsoft Office
- Zkušenost s telefonním systémem Genesys je výhodou
- Schopnost poskytovat technickou podporu obchodním partnerům a koncovým uživatelům
- Schopnost vyhledávat informace o produktech a řešit složité zákaznické problémy
- Schopnost zvládat více povinností a přijímat obchodní rozhodnutí s omezeným dohledem
Benefity
- Komplexní programy benefitů
- Programy penzijního a spořicího zabezpečení
- Příspěvek na školné
- Motivační programy pro zaměstnance
- Zdroje podporující duševní, fyzickou a finanční pohodu
- Přístup k LinkedIn Learning
- Možnosti podílet se na projektech napříč společností
- Čtyři zaměstnanecké skupiny zaměřené na firemní zdroje, vedené zaměstnanci a fungující na principu vlastní iniciativy
- Jeden placený den dobrovolnické činnosti ročně
- Flexibilní rovnováha mezi pracovním a osobním životem
- Kultura založená na rovnosti, rozmanitosti a inkluzi