Masco Corporation محصولات برنددارِ مرتبط با بهسازی خانه و ساخت‌وساز را برای مصرف‌کنندگان و بازار ساخت‌وساز در سراسر جهان طراحی، تولید و توزیع می‌کند. مجموعه محصولات این شرکت از طیف گسترده‌ای از محیط‌های خانه و زندگی پشتیبانی می‌کند و فعالیت‌های آن بر رفتار اخلاقی، بهبود مستمر، پایداری و مسئولیت اجتماعی تأکید دارد. Masco با نیروی کاری بزرگ و بین‌المللی، در بخش‌های گوناگون موردنیاز برای توسعه، تولید و عرضه محصولات خود به بازار استخدام می‌کند.
نماینده خدمات مشتری II - سانتا آنا، کالیفرنیا
با تحقیق درباره محصولات لوله‌کشی لوکس، از مشتریان دلتا فاستت پشتیبانی و کمک فنی ارائه کنید. پرسش‌های مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل، چت و Salesforce Service Cloud حل کنید.
توضیحات
- تحقیق و رسیدگی به پرسش‌های مربوط به محصولات لوکس از سوی مشتریان تجاری، نمایندگی‌های فروش و مالکان خانه
- ارائه خدمات پاسخ‌گو از طریق تلفن، ایمیل و چت
- ثبت دقیق تعاملات با مشتریان در Salesforce Service Cloud
- اجرای سیاست‌ها و رویه‌های شرکت، از جمله دستورالعمل‌های گارانتی
- ارائه پشتیبانی فنی در سطح لوکس به شرکای تجاری و کاربران نهایی
- برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان داخلی و خارجی
- رسیدگی به تماس‌ها و ایمیل‌هایی که به تحقیق عمومی یا فنی درباره محصولات نیاز دارند
- همکاری با تیم‌های پشتیبانی فنی، محصول، مهندسی و فروش درباره مسائل پیچیده
- نظارت بر کانال‌های ارتباطی و انجام پیگیری دقیق
- پرسیدن پرسش‌های هدفمند برای روشن کردن نیازهای مشتری
- پیش‌بینی نیازهای مشتری و تلاش برای حل مسائل در یک تعامل
- رسیدگی دقیق و حرفه‌ای به مشتریان ناراضی
- شرکت در جلسات میان‌وظیفه‌ای در صورت نیاز
- انجام سایر وظایف و پروژه‌های محول‌شده
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا تجربه معادل الزامی است
- حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در خدمات مشتری، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و دانش عملی
- تجربه قبلی در زمینه محصولات لوله‌کشی الزامی است
- تسلط بر خطوط محصولات دلتا مزیت محسوب می‌شود
- تسلط بر SAP، Salesforce و Microsoft Office
- تجربه کار با سامانه تلفنی Genesys مزیت محسوب می‌شود
- توانایی ارائه پشتیبانی فنی به شرکای تجاری و کاربران نهایی
- توانایی تحقیق درباره پرسش‌های محصول و حل مسائل پیچیده مشتریان
- توانایی مدیریت چندین مسئولیت و تصمیم‌گیری تجاری با نظارت محدود
مزایا
- طرح‌های جامع مزایا
- برنامه‌های بازنشستگی و پس‌انداز
- بازپرداخت هزینه تحصیل
- برنامه‌های تشویقی کارکنان
- منابع پشتیبان سلامت روانی، جسمی و مالی
- دسترسی به LinkedIn Learning
- فرصت مشارکت در پروژه‌های میان‌شرکتی
- چهار گروه منابع کسب‌وکار با مدیریت و هدایت کارکنان
- یک روز مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه در هر سال
- تعادل کاری و زندگی انعطاف‌پذیر
- فرهنگی مبتنی بر برابری، تنوع و فراگیری