Masco Corporation מתכננת, מייצרת ומפיצה מוצרים ממותגים לשיפור הבית ולבנייה עבור צרכנים ושוק הבנייה ברחבי העולם. מגוון המוצרים שלה מתאים למגוון סביבות מגורים וחיים, ופעילות החברה מדגישה התנהלות אתית, שיפור מתמיד, קיימות ואחריות חברתית. עם כוח עבודה בינלאומי גדול, Masco מגייסת עובדים למגוון התפקידים הנדרשים לפיתוח מוצריה, לייצורם ולהבאתם לשוק.
נציג שירות לקוחות II - סנטה אנה, קליפורניה
תמיכה בלקוחות Delta Faucet באמצעות מחקר של מוצרי אינסטלציה יוקרתיים ומתן סיוע טכני. טיפול בפניות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט וב-Salesforce Service Cloud.
תיאור
- לחקור ולטפל בפניות בנוגע למוצרים יוקרתיים מצד לקוחות עסקיים, סוכנויות מכירות ובעלי בתים
- להעניק שירות מהיר ויעיל בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט
- לתעד במדויק את קשרי הלקוחות ב-Salesforce Service Cloud
- ליישם את מדיניות החברה ונהליה, כולל הנחיות האחריות
- להעניק תמיכה טכנית ברמה יוקרתית לשותפים עסקיים ולמשתמשי קצה
- לתקשר באופן מקצועי עם לקוחות פנימיים וחיצוניים
- לטפל בשיחות ובמיילים הדורשים מחקר כללי או טכני של מוצרים
- לשתף פעולה עם צוותי התמיכה הטכנית, המוצר, ההנדסה והמכירות בנושאים מורכבים
- לנטר ערוצי תקשורת ולהשלים מעקב מדויק
- לשאול שאלות ממוקדות כדי להבהיר את צורכי הלקוחות
- לצפות את צורכי הלקוחות ולפעול לפתרון בעיות באינטראקציה אחת
- לטפל בלקוחות שאינם מרוצים ברגישות ובמקצועיות
- להשתתף בישיבות חוצות-ארגון לפי הצורך
- להשלים משימות ופרויקטים נוספים שיוקצו
דרישות
- תעודת בגרות או ניסיון מקביל נדרשים
- לפחות 3 עד 5 שנות ניסיון בשירות לקוחות, או שילוב שקול של השכלה וידע מעשי
- ניסיון קודם במוצרי אינסטלציה נדרש
- היכרות מעמיקה עם קווי המוצרים של Delta היא יתרון
- שליטה ב-SAP, Salesforce וב-Microsoft Office
- ניסיון במערכת הטלפוניה Genesys הוא יתרון
- יכולת להעניק תמיכה טכנית לשותפים עסקיים ולמשתמשי קצה
- יכולת לחקור שאלות הנוגעות למוצרים ולפתור בעיות לקוח מורכבות
- יכולת לנהל תחומי אחריות מרובים ולקבל החלטות עסקיות בפיקוח מוגבל
הטבות
- תוכניות הטבות מקיפות
- תוכניות פרישה וחיסכון
- החזר שכר לימוד
- תוכניות תמריצים לעובדים
- משאבים התומכים ברווחה הנפשית, הגופנית והכלכלית
- גישה ל-LinkedIn Learning
- הזדמנויות לתרום לפרויקטים חוצי-חברה
- ארבע קבוצות משאבי עובדים המנוהלות ומובלות על ידי העובדים
- יום התנדבות אחד בתשלום בכל שנה
- איזון גמיש בין העבודה לחיים האישיים
- תרבות הממוקדת בשוויון, גיוון והכלה